Отправить статью по E-mail 
Факторы профессионального риска и психофизиологическое содержание деятельности операторов контакт-центров страховых компаний в системе добровольного медицинского страхования
- Авторы: Беляев В.Р.1, Черный В.С.2, Леонтьев О.В.2
-
Учреждения:
- Отдел страхования Газпром трансгаз Санкт-Петербург
- Всероссийский центр экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова МЧС России
- Выпуск: № 78 (2021)
- Страницы: 135-149
- Раздел: Медицинская психология
- URL: https://journals.rcsi.science/0132-182X/article/view/310479
- ID: 310479
Цитировать
Аннотация
Особенности деятельности операторов круглосуточных медицинских контакт-центров в системе добровольного медицинского страхования на современном этапе характеризуются постоянным ростом сложности выполняемых действий, насыщенности их интеллектуальными функциями, увеличением объема и интенсивности перерабатываемой информации. Деятельность специалистов круглосуточных медицинских контакт-центров в системе добровольного медицинского страхования можно предположительно рассматривать как высоко опасную с точки зрения риска развития «профессионального выгорания» – явления, крайне негативно сказывающегося на возможности высококвалифицированных специалистов эффективно осуществлять трудовую деятельность, способствующего снижению их профессионального долголетия.
Об авторах
В. Р. Беляев
Отдел страхования Газпром трансгаз Санкт-Петербург
Автор, ответственный за переписку.
Email: lov63@inbox.ru
196128, Санкт-Петербург, Варшавская ул., д. 3, корп. 2
В. С. Черный
Всероссийский центр экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова МЧС России
Email: lov63@inbox.ru
194044, Санкт-Петербург, ул. Акад. Лебедева, д. 4/2
О. В. Леонтьев
Всероссийский центр экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова МЧС России
Email: lov63@inbox.ru
194044, Санкт-Петербург, ул. Акад. Лебедева, д. 4/2
Список литературы
- Беляев В.Р. Сложная операторская деятельность и ее оптимизация // Военно-медицинский журнал. – 2010. – № 12. – С. 42–45.
- Беляев В.Р., Зарубин А.А. Формирование организационно-штатной структуры круглосуточного медицинского диспетчерского пульта страховой компании на основании интенсивности входящего информационного потока // Вестник СПбГУ. – 2010. – Сер. 11, Вып. 3. – С. 213–217.
- Григорьева Н.Н. Психофизиология профессиональной деятельности [Электронный ресурс]. – URL: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook116/book/index/index.html?go=index (дата обращения 15.06.2020).
- Иванова Е.М. Психология профессиональной деятельности. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 382 с.
- Лытаев С.А., Александров М.В., Березанцева М.С. Психофизиология. – СПб. : СпецЛит, 2018. – 256 с.
- Определение нормативов времени на отдых и личные надобности. Межотраслевые методические рекомендации. – М. : НИИ труда, 1982. – 42 с.
- Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда (Р 2.2.2006-05) / утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 29.07.2005 [Электронный ресурс] / Доступ из системы КонсультатнПлюс (дата обновления 17.05.2020).
- Руководство по оценке профессионального риска для здоровья работников. Организационно-методические основы, принципы и критерии оценки (Р 2.2.1766-03). – М. : Федеральный центр госсанэпиднадзора Минздрава России, 2004. – 24 с.
- Lundberg U. On The Psychology of Stress and Health. – New York: Plenum Press, 2008. – 345 p.
Дополнительные файлы
