Отправить статью по E-mail Особенности общения сотрудника ЕДДС с абонентом
- Авторы: Родионов И.А1, Кулек Н.В1
-
Учреждения:
- Дальневосточная пожарно-спасательная академия
- Выпуск: Том 6, № 10 (2025)
- Страницы: 275-281
- Раздел: СТАТЬИ
- URL: https://journals.rcsi.science/2712-9950/article/view/375280
- ID: 375280
Цитировать
Аннотация
в представленной обзорной статье изучаются особенности взаимодействия диспетчера Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) с абонентами в условиях чрезвычайных ситуаций. Актуальность темы обусловлена важностью совершенствования коммуникации специалистов экстренных служб с людьми, испытавшими острое стрессовое состояние, влияющее на быстроту и эффективность оказания экстренной помощи специалистом ЕДДС. Также в данной статье анализируются психофизологические особенности реакций абонентов, которые включают в себя нарушения в эмоционально-поведенческом плане и физиологические проявления острых стрессовых реакций. Особое внимание уделяется классификации таких состояний как агрессия, плач, апатия, истероидное состояние и других, а также их влиянию на процесс общения. Предлагается универсальный алгоритм общения для диспетчера с абонентом, адаптируемый под любой тип стрессовой реакции. Алгоритм действий включает в себя элементы установления контакта, способы эмоциональной стабилизации, сбора критически важных данных и передачи конкретных инструкций к действию. Также подчеркивается необходимость проявления эмпатии к абоненту, проявления речевого контроля и когнитивного управления взаимодействием в экстремальных условиях ограниченного времени и чрезмерно высокого эмоционального напряжения. Прикладная польза данной работы состоит в реализации методических рекомендаций для специалистов единой дежурно-диспетчерской службы, которые позволят повысить эффективность коммуникации с пострадавшими людьми в чрезвычайных ситуациях. Полученные данные могут быть применены при подготовке и обучении специалистов, а также при модернизации нынешних алгоритмов коммуникации в условиях экстремальных ситуаций. Так, данная статья может открыть новые перспективы для повышения качества оказания экстренной помощи.
Об авторах
И. А Родионов
Дальневосточная пожарно-спасательная академия
Email: irodionovy@mail.ru
Н. В Кулек
Дальневосточная пожарно-спасательная академия
Email: kulekn@mail.ru
Список литературы
- Агапова Е.А., Новикова Т.В., Сергеев Т.В., Куропатенко М.В. Современный взгляд на проблему стресса с учётом исторической перспективы // Вестник психофизиологии. 2024. № 4. С. 34 – 52.
- Беляевская А.Г. Фрейм? Фрейм... Фрейм! // Когнитивные исследования языка. 2021. № 4 (47). С. 17 – 24.
- Бойченко О.В., Иванюта Д.В. Единая дежурно-диспетчерская служба в системе безопасности муниципального образования // Дистанционные образовательные технологии. Ялта: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2020. С. 302 – 306.
- Золотарева А.А. Теоретический анализ проблемы диагностики апатии // Клиническая и специальная психология. 2021. № 3. С. 17 – 30.
- Крупчак М.М., Массерова И.В. Психологическая саморегуляция в условиях чрезвычайных ситуаций // Актуальные вопросы медико-биологической и экологической защиты. Химки: Академия гражданской защиты Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий имени генерал-лейтенанта Д.И. Михайлика, 2025. С. 42 – 49.
- Кухтина К.А. Исследование нейролингвистических приемов для повышения эффективности коммуникации: подходы и результаты // Дни студенческой науки. М.: ООО «Директ-Медиа», 2024. С. 69 – 73.
- Неврычева Е.В. Первая помощь. Понятие. Нормативно-правовая база. Принципы оказания первой помощи // Здравоохранение дальнего востока. 2020. № 3 (85). С. 75 – 86.
- Пискунова В.В. Острые психологические реакции на стресс как основание оказания первой помощи // Вестник прикамского социального института. 2024. № 3 (99). С. 46 – 50.
- Розенова М.И., Екимова Е.И., Кокурин А.В., Огнев А.С., Ефимова О.С. Стресс и страх в экстремальной ситуации // Современная зарубежная психология. 2020. № 1. С. 94 – 102.
- Саиева А.Х., Масляков В.В. Психические расстройства у пораженных при чс // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2023. № 12-4 (87). С. 65 – 67.
- Серпик В.Д. Состояния, переживаемые человеком, находящимся в состоянии стресса // Актуальные вопросы науки и образования. М.: Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Центр развития образования и науки», 2024. С. 94 – 101.
- Смирнова Ю.Е. Нейропсихологические маркеры интеллектуальных нарушений // Молодой ученый. 2021. № 1 (343). С. 135 – 147.
- Ткаченко Л.В. Сенсорная интеграция. Дисфункция сенсорной интеграции // Воспитание и дополнительное образование в Новосибирской области. 2021. № 4 (83). С. 49 – 51.
- Харламенкова Н.Е., Никитина Д.А. Психологические последствия влияния стрессоров высокой интенсивности разного типа // Ярославский педагогический вестник. 2020. № 5 (116). С. 110 – 120.
- Шищенко П.С. Совершенствование механизма поддержки граждан, пострадавших в результате террористических актов (на примере Норд-оста и "Крокус сити холл") // Вестник науки. 2024. № 5 (74). С. 654 – 660.
Дополнительные файлы
