Этикет русской электронной деловой переписки: влияние интернет-коммуникации

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

Деловая коммуникация значительно расширила арсенал используемых инструментов и начала осваивать те технологии, которые раньше были площадками для частного неформального общения: социальные сети и мессенджеры. Актуальность и новизна темы исследования обусловлены тем, что до сих пор не подвергнутый собственно лингвистическому анализу современный цифровой этикет деловой переписки требует не просто описания и кодификации, но и анализа тех трансформаций, которые приводят к изменениям коммуникативного поведения участников делового интернет-общения. Цель исследования - проанализировать элементы неформальной интернет-коммуникации, присущие мессенджерам и оказывающие влияние на современную электронную деловую переписку. Рабочая гипотеза заключается в том, что переход бизнес-коммуникации в мессенджеры приводит к тому, что письменное деловое интернет-общение все больше приобретает черты устной речи: оно становится более динамичным, степень диалогичности возрастает, а сами нормы деловой коммуникации трансформируются, утрачивая строгость. Основной метод исследования - социолингвистический опрос в форме интернет-анкетирования. В качестве материала исследования использованы данные массовых интернет-опросов, проведенных с 2017 по 2024 г. в авторском телеграм-канале О.В. Лукиновой «Цифровой этикет». Для иллюстрации и подтверждения аксиологических оценок в языковой рефлексии интернет-пользователей спорадически использовали интернет-мемы. Доказано, что деловая коммуникация в мессенджерах одновременно испытывает влияние нескольких факторов: деловой эпистолярной традиции, этикета электронных писем и паттернов неформального общения, которые изначально были присущи мессенджерам. Выявлено, что под влиянием последних в цифровой деловой переписке изменяется роль формул вежливости, происходит поиск баланса между синхронностью и асинхронностью коммуникации, изменяется роль графических символов, переосмысляется устно-письменный характер интернет-общения. Перспективным направлением исследования может стать сопоставительный анализ использования тех или иных этикетных формул, элементов и реквизитов традиционной (бумажной) и электронной деловой переписки.

Об авторах

Валерий Анатольевич Ефремов

Институт лингвистических исследований РАН

Автор, ответственный за переписку.
Email: valef@mail.ru
ORCID iD: 0000-0002-0247-706X
SPIN-код: 3233-2138

доктор филологических наук, ведущий научный сотрудник

Российская Федерация, 199053, г. Санкт-Петербург, Тучков пер., д. 9

Ольга Владимировна Лукинова

Московская высшая школа социальных и экономических наук; Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена

Email: looking.over.smm@gmail.com
ORCID iD: 0009-0000-8364-479X
SPIN-код: 3953-8977

преподаватель, Московская высшая школа социальных и экономических наук; аспирант кафедры русского языка, Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена

Российская Федерация, 125009, г. Москва, Газетный пер., д. 3-5, стр. 1; Российская Федерация, 191186, г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 48

Список литературы

  1. Akhmetova, M.V., & Belikov, V.I. (Eds.). (2014). Russian language and new technologies. Moscow: Novoe literaturnoe obozrenie Publ. (In Russ.).
  2. Barysheva, S.F. (2021). The “oral-written” form of speech in internet communication as a appearance of the tendency of colloquiality and dialogicality. World of Linguistics and Communication, (64), 34–47. (In Russ.).
  3. Busareva, S.G. (2022). The emoji graphic artificial language on the educational website “Arzamas”. Russian language at school, (5), 84–89. (In Russ.). https://doi.org/10.30515/0131-6141-2022-83-5-84-89
  4. Cebollero-Salinas, A., Cano-Escoriaza, J., & Orejudo, S. (2022). Impact of online emotions and netiquette on phubbing from a gender perspective: Educational challenges. Journal of New Approaches in Educational Research, 11(1), 64–78. https://doi.org/10.7821/naer.2022.1.848.
  5. Evseeva, I.V. (2012). Issues of etiquette in the Internet. The use of the Russian personal pronouns “ty” and “vy”. Bulletin of Kemerovo State University, (3), 181–184. (In Russ.).
  6. Giurge, L.M. & Bohns, V.K. (2021). You don’t need to answer right away! Receivers overestimate how quickly senders expect responses to non-urgent work emails. Organizational Behavior and Human Decision Processes, (4), 114–128. https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2021.08.002
  7. Ivanova, M.V., & Klushina, N.I. (2021). Russian language in modern web space: dynamic processes and development trends. Russian Language Studies, (4), 367–382. (In Russ.). https://doi.org/10.22363/2618-8163-2021-19-4-367-382
  8. Il’yakhov, M., & Sarycheva, L. (2018). New rules of business correspondence. Moscow: Alpina Publ. (In Russ.).
  9. Hanson, R.E. (2021). Mass communication: Living in a media world. Los Angeles: SAGE Publications, Inc.
  10. Kirsanova, M.V., Anodina, N.N., & Aksenov, Y.M. (2022). Business correspondence. Moscow: INFRA-M Publ. (In Russ.).
  11. Khazova, A.B. (2023). Linguistic studies of computer-mediated communication. Voprosy Jazykoznanija, (2), 144–156. (In Russ.). https://doi.org/10.31857/0373-658X.2023.2.144-156
  12. Klushina, N.I., & Nikolaeva, V.A. (2019). Stylistics of internet text. Moscow: Editus Publ. (In Russ.).
  13. Kolokoltseva, T.N. (2016). Dialogism in the genres of internet communication (chat, forum, blog). Speech genres, (2), 97–105. (In Russ.). https://doi.org/10.18500/2311-0740-2016-2-14-97-105
  14. Kolokoltseva, T.N., & Lutovinova, O.V. (Eds.). (2018). Internet communication as a new speech formation. Moscow: FLINTA Publ. (In Russ.).
  15. Krongauz, M.A. (2013). Teach yourself Olbanian. Moscow: AST Publ. (In Russ.).
  16. Kurganov, N.G. (1769). Russian universal grammar, or Universal spelling, offering the easiest way to learn Russian with seven additions of various educational and useful-amusing things. Saint Petersburg. (In Russ.).
  17. Lopatin, V.V. (Ed.). (2022). Rules of Russian spelling and punctuation. Complete academic reference book. Moscow: AST-Press Publ. (In Russ.).
  18. Lukinova, O.V. (2020). Digital etiquette. How not to annoy each other on the internet. Moscow: Eksmo Publ. (In Russ.).
  19. Lysenko, S.A. (2010). Interaction of oral and written forms of language existence in internet communication. [Author’s abstr. cand. philol. diss.]. Voronezh. (In Russ.).
  20. McCulloch, G. (2019). Because Internet: understanding how language is changing. London: Harvill Secker.
  21. Nalivkin, F.N. (1847). Guide to composing letters and business papers: With examples, samples, and forms: in 4 vol. Moscow: Semen's Typography Publ. (In Russ.).
  22. Post, P., Post, A., Post, L., & Post Senning, D. (2021). The etiquette advantage in business. Moscow: Eksmo Publ. (In Russ.).
  23. Riordan, M.A., & Glikson, E. (2020). On the hazards of the technology age: How using emojis affects perceptions of leaders. International Journal of Business Communication Online First, (1). https://doi.org/10.1177/2329488420971690
  24. Sazonov, N., & Belsky, A. (Eds.). (1887). Complete Russian letter book: A collection of sample letters, business papers, and commercial correspondence. Saint Petersburg: Tipolitografiya Kh. Sh. Gel’pern Publ. (In Russ.).
  25. Severskaya, O.I., & Selezneva, L.V. (2019). Effective business communication. “Magic pills” for business people. Moscow: Eksmo Publ. (In Russ.).
  26. Shea, V. (1994). Netiquette. San Francisco: Albion Books Publ.
  27. Siever, C.M. (2019). “Iconographetic communication” in digital media: Emoji in WhatsApp, Twitter, Instagram13, Facebook — from a linguistic perspective. In Emoticons, Kaomoji, and Emoji. The Transformation of Ctommunication in the Digital Age. New York: Routledge.
  28. Smith, A.O., & Hemsley, J. (2022). Memetics as informational difference: offering an information-centric conception of memes, Journal of Documentation, (5), 1149–1163. https://doi.org/10.1108/JD-07-2021-0140
  29. Trofimova, G.N. (2011). Linguistic taste of the internet age in Russia: Russian language functioning on the Internet: Conceptual and essential dominants. Moscow: Novoe literaturnoe obozrenie Publ. (In Russ.).
  30. Trofimova, O.V., & Kupchik, E.V. (2019). Basics of business letter writing. Moscow: FLINTA: Nauka Publ. (In Russ.).
  31. Zagorskaya, A.P., Petrochenko, P.F., & Petrochenko, N.P. (2006). A letter book for conducting business correspondence. Moscow: Moskovsky Rabochiy Publ. (In Russ.).

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».