Digital business etiquette: the influence of Internet communication

封面

如何引用文章

全文:

详细

Business communication has significantly expanded its arsenal of tools and begun to embrace technologies that were previously platforms for private informal communication: social networks and messengers. The relevance and novelty of our research are due to the fact that contemporary digital etiquette in business correspondence, not yet subjected to linguistic analysis, requires not only description and codification but also analysis of the transformations that influence changes in the communicative behavior of participants in business internet communication. The aim of the research is to analyze the elements of informal internet communication inherent in messengers and their influence on modern digital business correspondence. The hypothesis is that the shift of business communication to messengers leads to an increasingly oral-like nature of written business internet communication: it becomes more dynamic, more dialogical, and the norms of business communication are transformed, becoming less rigid. The main research method is a sociolinguistic survey in the form of an internet questionnaire. The research material includes data from mass internet surveys conducted from 2017 to 2024 in O.V. Lukinova’s “Digital Etiquette” Telegram channel. Internet memes were sporadically used to illustrate and confirm assessments in the linguistic reflection of internet users. The authors conclude that business communication in messengers is simultaneously influenced by several factors: business epistolary tradition, email etiquette, and patterns of informal communication that were originally inherent in messengers. Under the influence of the latter, the role of politeness formulas changes in digital business correspondence, a balance between the synchronicity and asynchronicity of communication is sought, the role of graphical symbols changes, and the oral-written nature of internet communication is reconsidered. The research perspective is a comparative analysis of certain etiquette formulas, elements, and details of traditional and electronic business correspondence.

作者简介

Valerii Efremov

Institute for Linguistic Studies RAS

编辑信件的主要联系方式.
Email: valef@mail.ru
ORCID iD: 0000-0002-0247-706X
SPIN 代码: 3233-2138

Doctor of Philology, leading researcher

9 Tuchkov per., Saint Petersburg, 199053, Russian Federation

Olga Lukinova

The Moscow School of Social and Economic Sciences; Herzen State Pedagogical University of Russia

Email: looking.over.smm@gmail.com
ORCID iD: 0009-0000-8364-479X
SPIN 代码: 3953-8977

Lecturer, The Moscow School of Social and Economic Sciences ; Postgraduate student at the Department of Russian Language, Herzen State Pedagogical University of Russia

3-5 Gazetny Lane, bldg 1, Moscow, 125009, Russian Federation; 48 Moika Embankment, Saint Petersburg, 191186, Russian Federation

参考

  1. Akhmetova, M.V., & Belikov, V.I. (Eds.). (2014). Russian language and new technologies. Moscow: Novoe literaturnoe obozrenie Publ. (In Russ.).
  2. Barysheva, S.F. (2021). The “oral-written” form of speech in internet communication as a appearance of the tendency of colloquiality and dialogicality. World of Linguistics and Communication, (64), 34–47. (In Russ.).
  3. Busareva, S.G. (2022). The emoji graphic artificial language on the educational website “Arzamas”. Russian language at school, (5), 84–89. (In Russ.). https://doi.org/10.30515/0131-6141-2022-83-5-84-89
  4. Cebollero-Salinas, A., Cano-Escoriaza, J., & Orejudo, S. (2022). Impact of online emotions and netiquette on phubbing from a gender perspective: Educational challenges. Journal of New Approaches in Educational Research, 11(1), 64–78. https://doi.org/10.7821/naer.2022.1.848.
  5. Evseeva, I.V. (2012). Issues of etiquette in the Internet. The use of the Russian personal pronouns “ty” and “vy”. Bulletin of Kemerovo State University, (3), 181–184. (In Russ.).
  6. Giurge, L.M. & Bohns, V.K. (2021). You don’t need to answer right away! Receivers overestimate how quickly senders expect responses to non-urgent work emails. Organizational Behavior and Human Decision Processes, (4), 114–128. https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2021.08.002
  7. Ivanova, M.V., & Klushina, N.I. (2021). Russian language in modern web space: dynamic processes and development trends. Russian Language Studies, (4), 367–382. (In Russ.). https://doi.org/10.22363/2618-8163-2021-19-4-367-382
  8. Il’yakhov, M., & Sarycheva, L. (2018). New rules of business correspondence. Moscow: Alpina Publ. (In Russ.).
  9. Hanson, R.E. (2021). Mass communication: Living in a media world. Los Angeles: SAGE Publications, Inc.
  10. Kirsanova, M.V., Anodina, N.N., & Aksenov, Y.M. (2022). Business correspondence. Moscow: INFRA-M Publ. (In Russ.).
  11. Khazova, A.B. (2023). Linguistic studies of computer-mediated communication. Voprosy Jazykoznanija, (2), 144–156. (In Russ.). https://doi.org/10.31857/0373-658X.2023.2.144-156
  12. Klushina, N.I., & Nikolaeva, V.A. (2019). Stylistics of internet text. Moscow: Editus Publ. (In Russ.).
  13. Kolokoltseva, T.N. (2016). Dialogism in the genres of internet communication (chat, forum, blog). Speech genres, (2), 97–105. (In Russ.). https://doi.org/10.18500/2311-0740-2016-2-14-97-105
  14. Kolokoltseva, T.N., & Lutovinova, O.V. (Eds.). (2018). Internet communication as a new speech formation. Moscow: FLINTA Publ. (In Russ.).
  15. Krongauz, M.A. (2013). Teach yourself Olbanian. Moscow: AST Publ. (In Russ.).
  16. Kurganov, N.G. (1769). Russian universal grammar, or Universal spelling, offering the easiest way to learn Russian with seven additions of various educational and useful-amusing things. Saint Petersburg. (In Russ.).
  17. Lopatin, V.V. (Ed.). (2022). Rules of Russian spelling and punctuation. Complete academic reference book. Moscow: AST-Press Publ. (In Russ.).
  18. Lukinova, O.V. (2020). Digital etiquette. How not to annoy each other on the internet. Moscow: Eksmo Publ. (In Russ.).
  19. Lysenko, S.A. (2010). Interaction of oral and written forms of language existence in internet communication. [Author’s abstr. cand. philol. diss.]. Voronezh. (In Russ.).
  20. McCulloch, G. (2019). Because Internet: understanding how language is changing. London: Harvill Secker.
  21. Nalivkin, F.N. (1847). Guide to composing letters and business papers: With examples, samples, and forms: in 4 vol. Moscow: Semen's Typography Publ. (In Russ.).
  22. Post, P., Post, A., Post, L., & Post Senning, D. (2021). The etiquette advantage in business. Moscow: Eksmo Publ. (In Russ.).
  23. Riordan, M.A., & Glikson, E. (2020). On the hazards of the technology age: How using emojis affects perceptions of leaders. International Journal of Business Communication Online First, (1). https://doi.org/10.1177/2329488420971690
  24. Sazonov, N., & Belsky, A. (Eds.). (1887). Complete Russian letter book: A collection of sample letters, business papers, and commercial correspondence. Saint Petersburg: Tipolitografiya Kh. Sh. Gel’pern Publ. (In Russ.).
  25. Severskaya, O.I., & Selezneva, L.V. (2019). Effective business communication. “Magic pills” for business people. Moscow: Eksmo Publ. (In Russ.).
  26. Shea, V. (1994). Netiquette. San Francisco: Albion Books Publ.
  27. Siever, C.M. (2019). “Iconographetic communication” in digital media: Emoji in WhatsApp, Twitter, Instagram13, Facebook — from a linguistic perspective. In Emoticons, Kaomoji, and Emoji. The Transformation of Ctommunication in the Digital Age. New York: Routledge.
  28. Smith, A.O., & Hemsley, J. (2022). Memetics as informational difference: offering an information-centric conception of memes, Journal of Documentation, (5), 1149–1163. https://doi.org/10.1108/JD-07-2021-0140
  29. Trofimova, G.N. (2011). Linguistic taste of the internet age in Russia: Russian language functioning on the Internet: Conceptual and essential dominants. Moscow: Novoe literaturnoe obozrenie Publ. (In Russ.).
  30. Trofimova, O.V., & Kupchik, E.V. (2019). Basics of business letter writing. Moscow: FLINTA: Nauka Publ. (In Russ.).
  31. Zagorskaya, A.P., Petrochenko, P.F., & Petrochenko, N.P. (2006). A letter book for conducting business correspondence. Moscow: Moskovsky Rabochiy Publ. (In Russ.).

补充文件

附件文件
动作
1. JATS XML
下载

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».