Email this article Chatbots as a tool to increase sales in the field of additional education
- Authors: Shevchenko L.S1, Mishura L.G1
-
Affiliations:
- St. Petersburg National Research University, of Information Technologies, Mechanics and Optics
- Issue: No 6 (2025)
- Pages: 251-257
- Section: ARTICLES
- URL: https://journals.rcsi.science/2618-7175/article/view/373564
- ID: 373564
Cite item
Abstract
the study is aimed at evaluating the effectiveness of the introduction of chatbots in the field of continuing professional education. The purpose of the work is to analyze the theoretical foundations of automation in continuing professional education and test the hypothesis that chatbots can reduce the burden on employees and increase sales. The object of the study was the VKontakte community of the organization of additional professional education “Education Guide”. The methodology included a 12-month pre-project analysis, the implementation of a chatbot on the Senler platform, as well as a post-project analysis of the effectiveness of the implemented chatbot. Result: the process of automating user requests was implemented, data was collected on the number of user requests, the selection and purchase of additional education courses, based on the systematization and analysis of the results obtained, and the positive impact of the digital product on the company's activities was revealed. Conclusions: the conducted research showed the impact of chatbots on increasing the number of sales of courses in the field of additional education and reducing the burden on the company’s employees processing requests.
About the authors
L. S Shevchenko
St. Petersburg National Research University, of Information Technologies, Mechanics and Optics
L. G Mishura
St. Petersburg National Research University, of Information Technologies, Mechanics and Optics
Email: mishuralg@yandex.ru
ORCID iD: 0000-0003-4396-6764
References
- Славникова К.Н. Социальные сети как инструмент продаж // Столыпинский вестник. 2023. № 3. С. 1429 – 1439.
- Ордынец А.А., Ордынец Р.О. актуальность применения чат-ботов в клиентском сервисе // всероссийская научная конференция молодых исследователей с международным участием «инновационное развитие техники и технологий в промышленности (интекс-2024)». 2024. № 5. С. 142 – 277.
- Гущина А.А. специфика маркетинговых коммуникаций // ФИПИ 2023. Ч. 4. 2024. № 4. С. 271 – 278.
- Шевелькова М.А., Никитин П.В., Горохова Р.И. Возможности применения чат-ботов в образовательном процессе // Современные информационные технологии и ИТ-образование. 2023. Т. 19. № 2. С. 508 – 515.
- Алимходжаева Н.Э. сущность и значение концепции брендинга в системе инновационного маркетинга // ФИПИ. 2023. Ч. 4. 2024. № 3. С. 30 – 37.
- Бех И.И., Букреев Д.А. Актуальность применения чат-ботов в мессенджерах для автоматизации процессов взаимодействия с пользователями // Вестник Алтайской академии экономики и права [Электронный ресурс]. URL: https://eduherald.ru/article/view?id=21415
- Свистунов В.М., Актуальные тренды автоматизации бизнес-процессов в отечественных компаниях // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. 2022. № 59. С. 72 – 76.
- Корниенко Д.В. организация взаимодействия информационных систем при автоматизации бизнес-процессов предприятия // Технико-технологические проблемы сервиса. 2021. С. 48 – 54.
- Родионова Е.С. Компьютеризация и ее социокультурные последствия // Экономика и социум. 2017. № 12. С. 930 – 933.
- Mazurova E. Willem Standaert Implementing artificial intelligence across task types: constraints of automation and affordances of augmentation // Emerald URL: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/itp-11-2022-0915/full/html (дата обращения: 18.01.2025)
- Долженкова М.А. использование чат-ботов в образовательной деятельности // Вестник науки. 2023. № 12 (69). С. 254 – 258.
Supplementary files
