IMPLEMENTATION OF TQM PRINCIPLES IN THE SYSTEM OF INTERNAL QUALITY AND SAFETY CONTROL OF MEDICAL PRACTICE ON THE EXAMPLE OF SAMARA REGIONAL CLINICAL ONCOLOGY DISPENSARY


Cite item

Full Text

Abstract

Introduction. The article presents an example of implementation of the principles of total quality management (TMQ) in the system of internal quality and safety control of medical practice in a large medical organization. Results. The dispensary has established a unified quality service that unites all the structures of the clinic involved in the implementation of internal control and interaction with the subjects of external control, thus becoming a coordination center. Summary. The service functions include complex tasks, previously attributed to the functions of various divisions of the institution.

About the authors

A E Orlov

Samara State Medical University

Email: andrey_orlov_75@mail.ru
PhD, associate professor of the Department of Quality Management in Healthcare of Samara State Medical University; Chief physician of the Samara Regional Clinical Oncology Dispensary. 50 Solnechnaya st., Samara Russia, 443031.

V V Pavlov

Samara State Medical University

Email: pavlovvv@samaraonko.ru
PhD, Professor, head of the Department of Quality Management in Healthcare of Samara State Medical University.

O A Proshina

Samara State Medical University

Email: proshinaoa@mail.ru
PhD, teaching assistant of the Department of Quality Management in Healthcare of Samara State Medical University; head of the Department of medical care quality inspection of Samara Regional Clinical Oncology Dispensary

References

  1. Линденбратен А.Л. Качество организации медицинской помощи и критерии для его оценки. Бюллетень НИИ общественного здоровья. 2013(2): 20-23
  2. Павлов В.В., Суслин С.А. Опыт организации системы управления качеством медицинской помощи в Самарской области. Управление качеством медицинской помощи. 2013(1):11-16
  3. ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования
  4. Gardner B, Whittington C, Meteer J. Using theory to synthesize evidence from behavior change interventions: the example of audit and feedback. Soc. Sci. Med. 2010. vol. 70(10):1618-1625
  5. Hysong SJ. Meta-analysis: audit and feedback features impact effectiveness on care quality. Med. care. 2009. vol. 47(3):356-363
  6. Мартыненко В.Ф. Качество медицинской помощи - определяющий фактор в оценке динамики развития медицинской организации. Главврач. 2010(10):38-40
  7. Мариничева Г.Н., Витрищак А.А., Саходова И.Л. Оценка удовлетворенности, доступности и эффективности медицинской помощи городскому населению. Проблемы городского здравоохранения. СПб. 2011(16):258-280
  8. Набережная Ж.Б. Результаты вневедомственной экспертизы качества медицинской помощи. Проблемы городского здравоохранения. СПб., 2009 (14):310-312
  9. Орлов А.Е. Социологические опросы пациентов как важный критерий качества медицинской помощи. Современные проблемы науки и образования. 2014 (5):497
  10. Орлов А.Е. Информированность медицинского персонала о теоретических аспектах качества медицинской помощи. Здоровье семьи -21 век. 2014 (3). URL: http://fh-21.perm.ru/download/11-3-2014.pdf
  11. Серегина И.Ф., Линденбратен А.Л., Гришина Н.К. Результаты социологического исследования мнения населения РФокачестве и доступности медицинской помощи. Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2009 (5):3-7
  12. Горбунова В.Л., Сквирская Г.П., Николаев А.П. Системный подход к менеджменту ресурсов крупного многопрофильного лечебно-профилактического учреждения. Общественное здоровье и здравоохранение. 2010 (52): 21-25
  13. Bendapudi NM, Berry LL. Perspectives on Ideal Physician Behavior. May Clinic Proceeding. 2006. March: 338-344
  14. Campbell S. Chan L. Teaching Health Sciences Librarianship with a very large team: breaking the borders of the one instructor model. J. of EAMIL. 2012. - vol. 8 (3): 9-12
  15. Hovard J, Shaw E, Felsen C. Physicians as Inclusive Leaders: Insights from a Participatory Quality Improvement Intervention. Quality management in Health Care. 2012. vol. 21(3):135-145
  16. Ketelaar AN, Faber MI, Flottorp S. Public release of performance date in changing the behaviour of healthcare consumers, professionals or organizations. Cochram Effective Practice and Organization of Care Group Cochrane Database of Systematic Reviews. 2011. vol.11. CD004538

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML
Download

Copyright (c) 2016 Orlov A.E., Pavlov V.V., Proshina O.A.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».