Паттерны сервитизации в машиностроительном секторе: влияние финансового состояния и размера компании на стратегии оказания услуг

Обложка

Цитировать

Полный текст

Открытый доступ Открытый доступ
Доступ закрыт Доступ предоставлен
Доступ закрыт Только для подписчиков

Аннотация

Сервитизация является важной стратегией расширения потока доходов машиностроительных предприятий путем оказания базовых, промежуточных и продвинутых услуг по консультированию, поддержке и ремонту, сопровождающих технически сложную продукцию. Целью данной статьи является исследование паттернов сервитизации – закономерностей в подходах к оказанию услуг в машиностроении, которые свойственны компаниям в зависимости от их размера и финансовой результативности. Для исследования были использованы данные отчетности 98 российских предприятий, которые составляют около трети национального рынка машиностроения по объему выручки в 2021 году. С помощью кластерного анализа и сравнения различий в средних значениях индикаторов сервитизации на основе критерия Манна-Уитни были определены различия в характере и глубине услуг, оказываемых производственными предприятиями. Результаты исследования показали, что на практике подтверждается парадокс сервитизации – с увеличением объема инвестиций в инфраструктуру и процессы оказания услуг, общая рентабельность компании сначала растет, а затем снижается по достижении определенного уровня. Результаты могут быть применены на практике работы компаний для определения спектра оказываемых услуг и выработки сервисных стратегий, позволяющих повысить лояльность клиентов и расширить потоки генерируемых бизнес-моделью доходов.

Об авторах

Сергей Владимирович Двоянов

Среднеуральский медеплавильный завод

Email: sergei.dvoyanov@gmail.com
начальник отдела внешнеэкономических связей

Наталья Рэмовна Кельчевская

Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б.Н. Ельцина

Email: n.r.kelchevskaya@urfu.ru
зав. кафедрой Экономики и управления на металлургических и машиностроительных предприятиях, д.э.н.

Список литературы

  1. 1. Reim W., Parida V., Örtqvist D. Product–Service Systems (PSS) business models and tactics – a systematic literature review // Journal of Cleaner Production. – 2015. – p. 61-75. – doi: 10.1016/j.jclepro.2014.07.003.
  2. 2. Vandermerwe S., Rada J. Servitization of business: Adding value by adding services // European Management Journal. – 1988. – № 4. – p. 314-324. – doi: 10.1016/0263-2373(88)90033-3.
  3. 3. Chase R.B., Erikson W.J. The Service Factory // Academy of Management Perspectives. – 1988. – № 3. – p. 191-196. – doi: 10.5465/ame.1988.4277252.
  4. 4. Miles I. Services in the new industrial economy // Futures. – 1993. – № 6. – p. 653-672. – doi: 10.1016/0016-3287(93)90106-4.
  5. 5. Kowalkowski C., Gebauer H., Oliva R. Service growth in product firms: Past, present, and future // Industrial Marketing Management. – 2017. – p. 82-88. – doi: 10.1016/j.indmarman.2016.10.015.
  6. 6. Георгиевский А.Б. Переход компании от продажи товаров к продаже решений // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2021. – № 2. – c. 216-241. – doi: 10.21638/11701/spbu08.2021.204.
  7. 7. Hyun M., Kim J. Challenge or opportunity? A case of tire rental servitization from financial and channel perspectives // Service Business. – 2021. – № 1. – p. 1-17. – doi: 10.1007/s11628-020-00433-6.
  8. 8. Szász L., Demeter K., Boer H., Cheng Y. Servitization of manufacturing: the effect of economic context // Journal of Manufacturing Technology Management. – 2017. – № 8. – p. 1011-1034. – doi: 10.1108/JMTM-11-2016-0166.
  9. 9. Lee J., Shin H.-D.,Hong S. Servitization of Global Manufacturing Business // Journal of Industry, Competition and Trade. – 2021. – № 4. – p. 565-584. – doi: 10.1007/s10842-021-00367-3.
  10. 10. Brax S.A., Calabrese A., Levialdi Ghiron N., Tiburzi L., Grönroos C. Explaining the servitization paradox: a configurational theory and a performance measurement framework // International Journal of Operations and Production Management. – 2021. – № 5. – p. 517-546. – doi: 10.1108/IJOPM-08-2020-0535.
  11. 11. Двоянов С.В., Кельчевская Н.Р. Финансовая результативность сервитизации производственного бизнеса: случай российской промышленной компании // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 10. – c. 2311-2328. – doi: 10.18334/epp.11.10.113743.
  12. 12. Шкодинский С.В., Кушнир А.М., Продченко И.А. Влияние санкций на технологический суверенитет России // Проблемы рыночной экономики. – 2022. – № 1. – c. 75-96. – doi: 10.33051/2500-2325-2022-2-75-96.
  13. 13. Turovets Y., Vishnevskiy K. Patterns of digitalisation in machinery-building industries: Evidence from Russia // Engineering Management in Production and Services. – 2019. – № 4. – p. 7-22. – doi: 10.2478/emj-2019-0029.
  14. 14. Dubrovskaya J.V., Kozonogova E.V. The impact of digitalization on the demand for labor in the context of working specialties: Spatial analysis // St Petersburg University Journal of Economic Studies. – 2021. – № 3. – p. 395-412. – doi: 10.21638/spbu05.2021.302.
  15. 15. Ani M.N.C., Kamaruddin S., Azid I.A. Factory-in-factory concept as a new business model for automotive production system // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. – 2019. – № 2-3. – p. 157-158. – doi: 10.1504/IJSSCA.2019.101407.
  16. 16. Favoretto C., Mendes G.H.S., Oliveira M.G., Cauchick-Miguel P.A., Coreynen W. From servitization to digital servitization: How digitalization transforms companies’ transition towards services // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 104-121. – doi: 10.1016/j.indmarman.2022.01.003.
  17. 17. Kozłowska J. Servitization of manufacturing: Survey in the Polish machinery sector // Engineering Management in Production and Services. – 2020. – № 1. – p. 20-33. – doi: 10.2478/emj-2020-0002.
  18. 18. Lightfoot H., Baines T., Smart P. The servitization of manufacturing: A systematic literature review of interdependent trends // International Journal of Operations and Production Management. – 2013. – № 11. – p. 1408-1434. – doi: 10.1108/IJOPM-07-2010-0196.
  19. 19. Neely A. Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing // Operations Management Research. – 2008. – № 2. – p. 103-118. – doi: 10.1007/s12063-009-0015-5.
  20. 20. Zhang W., Banerji S. Challenges of servitization: A systematic literature review // Industrial Marketing Management. – 2017. – p. 217-227. – doi: 10.1016/j.indmarman.2017.06.003.
  21. 21. Dmitrijeva J., Schroeder A., Ziaee Bigdeli A., Baines T. Paradoxes in servitization: A processual perspective // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 141-152. – doi: 10.1016/j.indmarman.2021.12.007.
  22. 22. Baines T., Ziaee Bigdeli A., Bustinza O.F., Shi V.G., Baldwin J., Ridgway K. Servitization: revisiting the state-of-the-art and research priorities // International Journal of Operations Production Management. – 2017. – № 2. – p. 256-278. – doi: 10.1108/IJOPM-06-2015-0312.
  23. 23. Kapoor K., Bigdeli A.Z., Schroeder A., Baines T. A platform ecosystem view of servitization in manufacturing // Technovation. – 2022. – p. 102248. – doi: 10.1016/j.technovation.2021.102248.
  24. 24. Shah S.A.A., Jajja M.S.S., Chatha K.A., Farooq S. Servitization and supply chain integration: An empirical analysis // International Journal of Production Economics. – 2020. – p. 107765. – doi: 10.1016/j.ijpe.2020.107765.
  25. 25. Marcon É., Marcon A., Ayala N.F., Frank A.G., Story V., Burton J., Raddats C., Zolkiewski J. Capabilities supporting digital servitization: A multi-actor perspective // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 97-116. – doi: 10.1016/j.indmarman.2022.03.003.
  26. 26. Yuan X., Ma R., Zuo J., Mu R. Towards a sustainable society: the status and future of energy performance contracting in China // Journal of Cleaner Production. – 2016. – p. 1608-1618. – doi: 10.1016/j.jclepro.2015.07.057.
  27. 27. Friesenbichler K. S., Kügler A. Servitization across countries and sectors: Evidence from world input-output data // Economic Systems. – 2022. – № 3. – p. 101014. – doi: 10.1016/j.ecosys.2022.101014.
  28. 28. Mastrogiacomo L., Barravecchia F., Franceschini F. A worldwide survey on manufacturing servitization // International Journal of Advanced Manufacturing Technology. – 2019. – № 9-12. – p. 3927-3942. – doi: 10.1007/s00170-019-03740-z.
  29. 29. Marjanovic U., Lalic B., Medic N., Prester J., Palcic I. Servitization in manufacturing: role of antecedents and firm characteristics // International Journal of Industrial Engineering and Management. – 2020. – № 2. – p. 133-144. – doi: 10.24867/IJIEM-2020-2-259.

© Двоянов С.В., Кельчевская Н.Р., 2023

Данный сайт использует cookie-файлы

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

О куки-файлах