Digital transformation of the customer relationship management system
- 作者: Abramov V.1, Abramov I.2, Polivanov K.3, Semenkov K.3
-
隶属关系:
- National Research Nuclear University MEPhI
- Globatek JSC
- Institute of Applied Information Technologies
- 期: 卷 13, 编号 1 (2023)
- 页面: 289-306
- 栏目: Articles
- URL: https://journals.rcsi.science/2222-0372/article/view/146744
- DOI: https://doi.org/10.18334/vinec.13.1.117051
- ID: 146744
如何引用文章
详细
作者简介
Viktor Abramov
National Research Nuclear University MEPhI
Email: viabramov@mephi.ru
Профессор кафедры «Управления бизнес-проектами» факультета бизнес-информатики и управления комплексными системами, доктор экономических наук, доцент
Igor Abramov
Globatek JSC
Email: abramov@globatek.ru
управляющий партнер
Kirill Polivanov
Institute of Applied Information Technologies
Email: kvp@ipit.ru
Научный сотрудник
Konstantin Semenkov
Institute of Applied Information Technologies
Email: kus@ipit.ru
Научный сотрудник
参考
- Абрамов В. И., Андреев В. Д. Проблемы и перспективы цифровой трансформации государственного и муниципального управления в регионе (на примере Кемеровской области) // Ars Administrandi. Искусство управления. – 2022. – № 4. – c. 667–700. – doi: 10.17072/2218–9173-2022-4-667-700.
- Абрамов В.И., Борзов А.В., Семенков К.Ю. Оценка готовности малых и средних предприятий к цифровой трансформации // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 3. – c. 1573-1596. – doi: 10.18334/vinec.12.3.115000.
- Абрамов В.И., Бобоев Д.С., Гильманов Т.Д., Семенков К.Ю. Теоретические и практические аспекты создания цифрового двойника компании // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 2. – c. 967-980. – doi: 10.18334/vinec.12.2.114890.
- Абрамов В. И., Акулова Н. Л. Предиктивный анализ клиентов на основе CRM // Оригинальные исследования (ОРИС). – 2020. – № 6. – c. 96–102.
- Covin J.G., Selvin D.P. Strategic management of small firms in hostile and benign environments // Strategic Management Journal. – 1989. – № 10(1). – p. 75-87. – doi: 10.1002/ SMJ.4250100107.
- Абрамов В. И., Борзов А. А. Роль инновационного потенциала при цифровой трансформации компании // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. – 2022. – № 2. – c. 5–12.
- Абрамов В. И., Лаврентьев И. А., Гремпель В. О. Роль инноваций и стартапов в развитии экосистем // Экономические науки. – 2022. – № 5 (210). – c. 97- 100. – doi: 10.14451/1.210.97.
- Абрамов И.В., Абрамов В.И. Центры аддитивных технологий – драйверы цифровой трансформации экономики // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 3. – c. 1325-1344. – doi: 10.18334/vinec.12.3.115107.
- Storbacka K., Frow P., Nenonen S., Payne A. Designing business models for value co creation‖, in Vargo S.L., Lusch R.F. (a cura di), Toward a Better Understanding of the Role of Value in Markets and Marketing, Emerald Group Publishing Limited, Bingley. - 2012. - P. 51 - 78
- Frow P., McColl-Kennedy J.R., Payne A. Co-creation practices: Their role in shaping a health care ecosystem‖ // Industrial Marketing Management. – 2016. – p. 24-39.
- Lusch R.F, Nambisan S. Service innovation: A service-dominant logic perspective‖ // MIS Quarterly. – 2015. – № 1. – p. 155-175.
- Абрамов В. И., Борзов А.В. Цифровые технологии в менеджменте: трудности внедрения и перспективы // Актуальные вопросы экономической теории: развитие и применение в практике российских преобразований: материалы X Международной научно-практической конференции. – Уфа: Уфимский государственный авиационный технический университет. Уфа, 2021. – c. 118–123.
- Schadler T. The Sorry State Of Digital Transformation. 2018. [Электронный ресурс]. URL: https://go.forrester.com/blogs/the-sorry-state-of-digital-transformation-in-2018/ (дата обращения: 26.12.2022).
- Абрамов В.И., Чуркин Д.А. Предиктивная аналитика взаимоотношений с клиентами как метод адаптации компании к изменениям и повышения ценности предложения // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 6. – c. 1709-1722. – doi: 10.18334/epp.12.6.114842.
- «Битрикс24» стал лидером российского рынка CRM. Исследование. [Электронный ресурс]. URL: https://www.seonews.ru/events/bitriks24-stal-liderom-rossiyskogo-rynka-crm/ (дата обращения: 26.12.2022).
- Customer Relationship Management. Управление взаимоотношениями с клиентами. [Электронный ресурс]. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/CRM / (дата обращения: 26.12.2022).
- Matraeva L., Vasiutina E., Korolkova N. CRM Systems for Small Businesses: The Role in the Digital Transformation and New Opportunities During COVID-19 // TEM Journal. – 2022. – № 1. – p. 138-149.
- Gray P., Byun J. Customer relationship management. - Claremont Graduate School, 2001.
- Hildebrand C. One to a Customer; Customer Relationship Management, CIO Enterprise Magazine, 2000. October 15. [Электронный ресурс]. URL: www2.cio.com/archieve/printer.cfm?URL=enterprise/101599_customer_print.c fm, 7/20/00/ (дата обращения: 26.12.2022).
- Kotler P., Keller J. Marketing Management, 12th ed. - Prentice - Hall, EnglCliffs, New Jersey, 2006.
- Sadek D. Knowledge Marketing, Knouz Knowledge for Publishing. - Jordan, 2012.
- Parthasarathy A., Ramasamy T. A study on Customer Relationship Management Practices in Canara Bank Branches inTamilandu // International Conference on Inter Disciplinary research in Engineer and Technology. – 2015. – № 1(3). – p. 1-10.
- Seddik I., Younsi M. Customer relationship management (CRM) as a mechanism to build customer loyalty, A field study for Mobilis employees // Knowledge Groups Magazine. – 2020. – № 6(1). – p. 210-224.
- Deng Z., Lu Y., Wei K., Zhang, J. Understanding customer satisfaction and loyalty: An empirical study of mobile instant messages in China // International Journal of Information Management. – 2015. – № 30(4). – p. 289-300.
- Roberts-Witt, Sarah L. It’s the Customer, Stupid! / Roberts-Witt. - PC Magazine, 2000. – 6-22 p.
- Wyner Gorden A. Customer Relationship Measurement // Marketing Research. – 1999. – № 2. – p. 39-41.
- Денисова Н. Н., Мельник Е.П., Тюпикова Т.В. Применение CDP-платформы для увеличения продаж компании // Тенденции развития Интернет и цифровой экономики: Труды V Всероссийской c международным участием научно-практической конференции. – Симферополь: КФУ им. В.И. Вернадского. Симферополь, 2022. – c. 25-28.
- Как CDP решения позволяют повысить эффективность маркетинга. AdIndex. [Электронный ресурс]. URL: https://adindex.ru/publication/tools/ technologies /2021/12/9/300761,phtml / (дата обращения: 26.12.2022).
- Čierna H., Sujová E. Differentiated customer relationship management – a tool for increasing enterprise competitiveness // Management Systems in Production Engineering. – 2022. – № 2. – p. 163-171. – doi: 10.2478/mspe-2022-0020.
- Абрамов В. И., Михайлов Д.М., Столяров А.Д. Роль и особенности управленческого учета при реализации цифровой трансформации компании // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2021. – № 4(112). – c. 165-168. – doi: 10.36871/ek.up.p.r.2021.04.04.030.
- Guerola‑Navar V., Oltra‑Badenes R., Gil‑Gomez H., Soto‑Acosta P. Customer relationship management and its impact on entrepreneurial marketing: a literature review // International Entrepreneurship and Management Journal.
- Абрамов В. И., Глухова Е. В. Переподготовка и повышение квалификации персонала в условиях цифровой трансформации экономики // Развитие рынка труда на современном этапе социально-экономических преобразований: сборник статей IV Всероссийской научно-практической конференции. Пенза: ПГАУ. Пенза, 2021. – c. 3–10.