Удовлетворённость потребителей медицинских услуг качеством и доступностью медицинской помощи в региональном здравоохранении: проспективное когортное лонгитюдное динамическое исследование

Обоснование. Одним из ведущих индикаторов социальной эффективности здравоохранения является показатель «оценка, мониторинг и анализ социальной удовлетворённости пациентов медицинской помощью», отражающий степень реализации персонифицированного подхода в оказании медицинской помощи. Удовлетворённость пациента взаимодействием с системой здравоохранения относится к основным характеристикам качества медицинской помощи, установленным профессиональным сообществом.

Цель. Проанализировать удовлетворённость потребителей медицинских услуг в региональном здравоохранении доступностью и качеством медицинской помощи.

Материалы и методы. В проспективном когортном лонгитюдном динамическом исследовании методом анкетирования приняли участие 218 врачей из медицинских организаций первичной медико-санитарной помощи г. Саратова и 312 врачей из медицинских организаций первичной медико-санитарной помощи районов Саратовской обл.

Результаты. По результатам исследования определены негативные явления в деятельности медицинских организаций, в которых респондентам оказывали медицинскую помощь. Несмотря на ограничение доступности медицинской помощи (отсутствие нужных специалистов, недостаточное техническое оснащение медицинских организаций, высокая, не соответствующая финансовым возможностям пациентов, стоимость лекарственных препаратов, очереди), при оценке удовлетворённости медицинской помощью в медицинских организациях региона большинство респондентов (63,8% опрошенных в медицинских организациях г. Саратова и 64,9% — в медицинских организациях Саратовской обл.) положительно оценили качество и доступность медицинской помощи в разных условиях её оказания.

Заключение. Объяснение полученных результатов возможно в ракурсе описанного акад. РАН А.В. Решетниковым феномена «парадоксальной» медицины, возникшего в российском здравоохранении в конце ХХ в.