ASSESSMENT OF PARENTS’ SATISFACTION WITH PRIMARY HEALTH CARE PROVIDED TO THEIR CHILDREN IN POLYCLINICS


Cite item

Full Text

Abstract

Background. Patients' satisfaction with medical care as a "subjective" component of a medical organization rating can be distorted by some factors. The aim of this study was to identify factors related to the medical care process in children's polyclinics that determine the parents' satisfaction with primary health care provided to their children. Methods. The sociological study by means of questioning of 215 parents (mothers) of children patients (0-17 years old) who received medical care in children's polyclinics in Arkhangelsk was carried out. Parents' satisfaction with primary health care was assessed according to three criteria: organization of the children's polyclinics work, satisfaction with the service process, and the presence (absence) of additional financial expenses for medical drugs. Binary logistic regression analysis was used to identify factors associated with the parents' satisfaction with primary health care provided to their children. Results. A half of the respondents (55.8 %, 95 % CI: 49.4-62.0) was satisfied with primary health care provided to their children. The respondents' satisfaction with medical care was significantly influenced by factors related to their personal communication with the pediatricians and medical personnel. Long wait (more than 1 month) for laboratory and instrumental examinations, additional consultations with specialists were not statistically significantly associated with parents' satisfaction with primary health care. Conclusion. Results of the study help to understand the mechanism of the development of the "patients' satisfaction with medical care"; indicate that "the proportion of parents who are satisfied with medical care" is not an independent criterion for the quality of medical care in children's polyclinics. Parents' satisfaction with primary health care provided to their children is determined by factors related to the quality of personal contact with the pediatrician.

About the authors

L I Menshikova

Northern State Medical University

Arkhangelsk, Russia

M G Dyachkova

Northern State Medical University

Email: postdip@nsmu.ru
кандидат медицинских наук, доцент, проректор по лечебной работе и последипломному образованию Arkhangelsk, Russia

E A Mordovsky

Northern State Medical University

Arkhangelsk, Russia

References

  1. Аканов А. А., Тулебаев К. А., Куракбаев К. K., Карибаев К. Б., Иванов С. В., Гржибовский А. М. Оценка пациентами качества стационарной медицинской помощи в Республике Казахстан // Экология человека. 2017. № 8. С. 44-56.
  2. Боброва И. Н., Перепелкина Н. Ю. Удовлетворенность населения доступностью и качеством медицинской помощи, оказанной детям первого года жизни (на примере Оренбургской области) // Медицинский альманах. 2011. № 2. С. 28-30.
  3. Горбунов М. В., Горбунов В. И., Плужник В. И., Королева О. В. Стационарная помощь детям глазами родителей // Педиатрия. Журнал им. Г. Н. Сперанского. 2012. Т. 91, № 2. С. 140-142.
  4. Меньшикова Л. И., Дьячкова М. Г., Вязьмин А. М., Светличная Т. Г., Мордовский Э. А. Удовлетворенность пациентов Архангельской области первичной медико-санитарной помощью // Социальные аспекты здоровья населения. 2013. № 5. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/ view/509/27/lang,ru/ (дата обращения: 17.09.2017).
  5. Меньшикова Л. И., Игнатова О. А., Дьячкова М. Г., Мордовский Э. А., Ясько Н. Н. Совершенствование рейтинговой оценки как инструмент управления качеством медицинской помощи. Архангельск: Изд-во Северного государственного медицинского университета, 2016. 227 с.
  6. Об организации работы по формированию рейтингов государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения (вместе с «Методическими рекомендациями по формированию рейтингов государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения». Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.09.2014 № 503.
  7. Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.05.2015 № 240.
  8. Русинова Н. Л., Панова Л. В., Бурмыкина О. Н. Предикторы удовлетворенности потребителей услугами первичного здравоохранения // Социология медицины. 2006. Т. 2, № 9. С. 24-30.
  9. Саламатина Л. В., Соболев А. М., Нохрин А. В. Удовлетворенность как оценка качества медицинской помощи // Вестник СурГУ. Медицина. 2010. Т. 3, № 6. С. 84-88.
  10. Светличная Т. Г., Цыганова О. А., Кудрявцев А. В. Оценка удовлетворенности медицинской помощью пациентов амбулаторно-поликлинических учреждений (по данным социологического опроса) // Здравоохранение Российской Федерации. 2010. № 3. С. 18-21.
  11. Сибурина Т. А., Барскова Г. Н., Лактионов Л. В. Методические подходы к исследованию удовлетворенности пациентов высокотехнологичной медицинской помощью // Социальные аспекты здоровья населения. 2013. № 1 (29). URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/454/30/ lang,ru/ (дата обращения: 17.09.2017).
  12. Стародубов В. И., Ступак В. С., Филькина О. М., Сенькевич О. А., Воробьева Е. А. Социологические исследования как индикатор качества медицинской помощи в системе непрерывной профилактики перинатальной патологии // Социальные аспекты здоровья населения. 2012. № 4. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/414/30/ lang,ru/ (дата обращения: 17.09.2017).
  13. Тайницкая Э. В. Современные подходы к улучшению качества медицинской помощи детскому населению на уровне первичного звена здравоохранения: дис.. канд. мед. наук. Москва, 2013. 137 с.
  14. Ходакова О. В., Шильникова Н. Ф. Характеристика правовой информированности как фактора, влияющего на социальную удовлетворенность населения при получении медицинской помощи // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2012. № 5. С. 22-25.
  15. Цыганков Б. Д., Малыгин Я. В. Подходы к изучению факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью (по данным иностранной литературы) // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2014. № 4. С. 18-22.
  16. Чумаков А. С. Методологические и методические основы комплексного исследования удовлетворенности потребителей медицинских услуг их качеством в условиях ОМС // Проблемы управления здравоохранением. 2009. № 1 (44). С. 23-30.
  17. Шульгина С. В. Отзывчивость системы здравоохранения: определение, структура, понятия, методические подходы к проведению исследования // Экология человека. 2015. № 2. С. 27-32.

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML
Download

Copyright (c) 2019 Human Ecology


 


Согласие на обработку персональных данных

 

Используя сайт https://journals.rcsi.science, я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных») даю согласие на обработку персональных данных на этом сайте (текст Согласия) и на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика» (текст Согласия).