Оценка удовлетворенности родителей пациентов первичной медико-санитарной помощью, оказанной в детских поликлиниках

Актуальность. Удовлетворенность потребителей медицинскими услугами как «субъективный» компонент рейтинга медицинской организации может быть искажена под действием ряда факторов. Цель исследования - идентификация факторов, относящихся к особенностям организации работы, процесса обслуживания в детских поликлиниках, определяющих удовлетворенность родителей первичной медико-санитарной медицинской помощью, оказанной их детям. Методы. Проведено социологические исследование методом анкетирования среди 215 родителей (матерей) пациентов (0-17 лет), получавших медицинскую помощь в детских поликлиниках г. Архангельска. Удовлетворенность родителей медицинской помощью оценивалась по трем параметрам: оценке организации работы учреждения, степени удовлетворенности процессом обслуживания, наличию (отсутствию) дополнительных финансовых расходов на приобретение лекарственных средств. Бинарный логистический регрессионный анализ был использован, чтобы из набора характеристик оказания первичной медико-санитарной помощи выделить те, что были ассоциированы с удовлетворенностью ею родителей пациентов. Результаты. Удовлетворена первичной медико-санитарной помощью половина респондентов (55,8 %; 95 % ДИ: 49,4-62,0). Из набора переменных, включенных в модель бинарного логистического регрессионного анализа, на удовлетворенность респондентов медицинской помощью значимо оказывали влияние факторы, связанные с их личным опытом взаимодействия с лечащими врачами и медицинским персоналом. Длительное (более 1 месяца) ожидание лабораторных и инструментальных исследований, дополнительных консультаций специалистов при контроле базовых предикторов не были статистически значимо взаимосвязаны с удовлетворенностью родителей первичной медико-санитарной помощью. Заключение. Результаты исследования дополняют понимание механизма формирования «удовлетворенности медицинской помощью»; свидетельствуют о том, что «доля родителей, удовлетворенных медицинской помощью», не является независимым критерием качества оказания услуг в детских поликлиниках. Удовлетворенность первичной медико-санитарной медицинской помощью, оказанной в детских поликлиниках, родителями пациентов детерминирована факторами, относящимися к качеству личного контакта с участковым педиатром.

первичная медико-санитарная помощь детям, удовлетворенность медицинской помощью, детские поликлиники