Patient evaluation of general practitioners as a tool to improve the quality of primary health care

Abstract

The analysis of patient satisfaction (n = 424) of the work of general practitioners and health care institutions at the primary health care level with the use of standardized EUROPEP questionnaires was carried out in Ukraine. The results show lower evaluation by patients of Ukrainian doctors activity and primary healthcare institutions on comparison with European data. For improve this situation need to implement organizational and educational activities.

References

  1. A systematic review of the literature on patient priorities for general practice care. Part 1: Description of the research domain / M. Wensing [et al.] // Social science & medicine. - 1998. - Vol. 47, № 10. - P. 1573-1588.
  2. Active listening: more than just paying attention / K. Robertson [et al.] // Australian family physician. - 2005. - Vol. 34, № 12. - P. 1053.
  3. Assessing the practising physician using patient surveys: a systematic review of instruments and feedback methods / R.G. Evans [et al.] // Family Practice. - 2007. - Vol. 24, № 2. - P. 117-127.
  4. Baker R. Measuring patient satisfaction: a test of construct validity / R. Baker, M. Whitfield // Qual Health Care. - 1992. -№ 1. - P. 104-109.
  5. Coulehan J.L. The Medical Interview: Mastering Skills For Clinical Practice (Medical Interview) / John L. Coulehan, Marian R. Bloc // - 2005. - FA Davis Company. - P. 409.
  6. Does a patient survey make a difference? / M. Greco [et al.] // Education for Primary Care. - 2004. - Vol. 15, № 2. -P. 183-189.
  7. Grol R. Patients Evaluate General/Family Practice: the EUROPEP Instrument / R. Grol, M. Wensing // EQuiP: the Task Force on Patient Evaluations of General Practice Care / Centre for Quality Care Research. - Nijmegen, 2000. - P. 94.
  8. How many patients are needed to provide reliable evaluations of individual clinicians? / E. Nelson [et al.] // Med Care. - 2004. - Vol. 42. - P. 259-266.
  9. Is the job satisfaction of primary care team members associated with patient satisfaction? / J. Szecsenyi [et al.] // BMJ quality & safety. - 2011. - Vol. 20, № 6. - P. 508-514.
  10. McAvoy P. Assessing the competence of practicing physicians in New Zealand, Canada, and the United Kingdom: progress and problems / P. McAvoy // Fam Med. - 2004. - Vol. 36, № 3. - P. 172-177.
  11. Mead N. The general practice assessment questionnaire (GPAQ)-development and psychometric characteristics / N. Mead, P. Bower, M. Roland // BMC family practice. - 2008. - Vol. 9, № 1. - P. 13.
  12. Patient evaluations of accessibility and coordination in general practice in Europe / M. Wensing [et al.] // Health expectations. - 2008. - Vol. 11, № 4. -P. 384-390.
  13. The Norwegian EUROPEP questionnaire for patient evaluation of general practice: data quality, reliability and construct validity / A. Bjertnæs [et al.] // Fam Pract. - 2011. - Vol. 28. - P. 342-349.
  14. Vedsted P. Data quality and confirmatory factor analysis of the Danish EUROPEP questionnaire on patient evaluation of general practice / P. Vedsted, I. Sokolowski, H.N. Heje // Scandinavian journal of primary health care. - 2008. -Vol. 26, № 3. - P. 174-180.
  15. Wensing M. Feedback based on patient evaluations: a tool for quality improvement? / M. Wensing, E. Vingerhoets, R. Grol // Patient education and counseling. - 2003. - Vol. 51, № 2. - P. 149-153.

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML

Copyright (c) 2014 Odrinskiy V.A.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
 


Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».