Применение тренинга в ситуации профессиональных изменений в промышленной организации

В современном мире, который характеризуется нестабильностью, неоднозначностью и сложностью, происходят изменения не только в повседневной жизни субъектов, но и в их профессиональной деятельности. Ситуация профессиональных изменений может восприниматься, как критическая, когда субъекты реагирую на изменения, как на угрозу, препятствие, нарушение стабильности. В результате ухудшается психологическое состояние субъектов, нарушаются коммуникации, увеличивается количество конфликтов с клиентами и внутри организации. Руководству организаций для успешного проведения профессиональных изменений необходимо проводить работу по психологической поддержке сотрудников. Одним из таких инструментов является тренинг.

В современном мире тренинг применяется в организациях для решения различных вопросов. Тренинги могут быть направлены на снижение уровня стресса сотрудников организации, на разрешение конфликтов, на адаптацию в ситуации изменений, на развитие коммуникативных компетенций по взаимодействию с клиентами и др. В статье приведены результаты исследования фрустрационных реакций субъектов в ситуации профессиональных изменений в промышленной организации после применения тренинга с использованием коммуникативных техник.

Материалы и методы. Было проведено исследование, в котором приняли участие 101 сотрудник крупной промышленной организации города Челябинска (53 женщины и 48 мужчин) в возрасте от 21 до 62 лет. Все участники выборки работали с клиентами, сталкивались с критическими ситуациями и на момент исследования переживали период значительных изменений в своей профессиональной деятельности. В рамках тренинга основное внимание уделялось развитию навыков эффективного общения с различными людьми как в профессиональной сфере, так и за ее пределами, а также умению конструктивно разрешать конфликты и контролировать эмоциональное состояние. В процессе обучения участники осваивали коммуникативные техники, необходимые для успешного ведения деловых переговоров. Участникам были представлены специальные коммуникативные инструменты, так называемые «энкоды» – универсальные, многозначные фразы, которые могут быть использованы в качестве ответа практически на любое высказывание собеседника. В группах проводилась диагностика участников с помощью «Методики изучения фрустрационных реакций» С. Розенцвейга (Rosеnzwеig Piсturе-Frustration Study) до и после тренинга.

Результаты и обсуждение. В результате проведенного исследования выявлено, что после проведения тренинга с использованием коммуникативных техник у субъектов значимо уменьшились экстрапунитивные реакции, направленные на обвинение окружающих в сложившейся ситуации, уменьшились показатели стандартности поведения, что свидетельствует о появлении разнообразных реакций субъектов, а также увеличились интропунитивные и импунитивные реакции, что свидетельствует о взятии на себя ответственности в сложившейся ситуации и уменьшении обвинения в случившемся кого-либо.