Отправить статью по E-mail Персонализированный стиль общения государственной власти с гражданами в социальных сетях (на примере официального сообщества во «Вконтакте» правительства города Севастополь)
- Авторы: Сенишин С.В1,2
-
Учреждения:
- Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы
- Федеральная антимонопольная служба
- Выпуск: № 4 (2025)
- Страницы: 7-13
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.rcsi.science/2541-8459/article/view/371076
- ID: 371076
Цитировать
Аннотация
в статье рассматривается персонализированный стиль коммуникации в соцсетях как перспектива повышения эффективности во взаимодействии органов власти с гражданами. Проведен сравнительный анализ стандартных и персонализированных текстов постов органов власти на примере официального сообщества во «ВКонтакте» Правительства города Севастополь. Результаты исследования показали, что персонализированные ответы воспринимаются аудиторией лучше, так как составлены на простом понятном языке и учитывают категорию обращающихся граждан на основе их индивидуальных потребностей.
Ключевые слова
Об авторах
С. В Сенишин
Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы; Федеральная антимонопольная служба
Список литературы
- Васильев А.Д. Слово в телеэфире: Очерки новейшего словоупотребления в российском телевещании. ФЛИНТА, 2018 г. 224 с.
- Госорганы теперь обязаны отвечать на вопросы граждан в соцсетях. Эксперт Зацепин рассказал об обязанности госорганов вести паблики в социальных сетях [Электронный ресурс]. URL:https://vk.com/wall-131591841_118402 (дата обращения: 11.02.2024)
- Деревицкий А. Особенности персонализированного общения с клиентами. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. URL: https://www.marketing.spb.ru/lib-around/socio/sales_personalization.htm (дата обращения: 10.03.2024)
- Информация с группы «Черный список Севастополя» во «ВКонтакте» https://vk.com/wall-93236776_3516608
- Информация с официальной страницы Правительства города Севастополь во «ВКонтакте» https://vk.com/wall-126326014_174071
- Информация с официальной страницы Правительства города Севастополь во «ВКонтакте» https://vk.com/wall-126326014_173879
- Информация с официальной страницы Правительства города Севастополь во «ВКонтакте» https://vk.com/wall-126326014_173852
- Информация с официальной страницы Правительства города Севастополь во «ВКонтакте» https://vk.com/wall-126326014_174579
- Информация с официальной страницы Правительства города Севастополь во «ВКонтакте» https://vk.com/wall-126326014_174552
- Информация с официальной страницы Правительства города Севастополь во «ВКонтакте» https://vk.com/wall-126326014_173644
- Как сделать и развить госпаблик для людей Чек-лист по грамотному ведению официальных аккаунтов [Электронный ресурс]. URL:https://www.cossa.ru/152/320406/ (дата обращения: 11.02.2024)
- Консультант Плюс [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999/ (дата обращения: 01.04.2024)
- Общая инструкция госпаблики [Электронный ресурс]. URL: http://ulru.ru/attachments/article/301/Инструкциягоспабликиобщая.pdf (дата обращения: 11.03.2024).
- Официальное опубликование правовых актов. [Электронный ресурс]. URL: http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202207140024 (дата обращения: 11.04.2024).
- Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой информации [Электронный ресурс]. URL: https://rkn.gov.ru/news/rsoc/news74156.htm (дата обращения: 01.04.2024)
- Чехов А.П. Письмо Суворину А.С., 24 августа 1893 г. Мелиховою М.: Наука, 1974-1983. Т. 5. Письма, Март 1892-1894. М.: Наука, 1977. С. 228 – 231. С. 85 [Электронный ресурс]. URL: http://chehov-lit.ru/chehov/letters/1892-1894/letter-1336.htm
- Энциклопедия социологии [Электронный ресурс]. URL: https://gufo.me/dict/social/КОММУНИКАЦИИ_СТИЛЬ (дата обращения: 21.03.2024)
Дополнительные файлы
