№ 9 (2024)

Целью данного исследования является анализ особенностей использования технологии сервис дизайна в социальном обслуживании. Объектом исследования являются институциональные особенности социального обслуживания населения, предметом – роль и сущность технологии сервис дизайна как инструмента развития института социального обслуживания. Автор приводит анализ институциональных особенностей развития социального обслуживания, исследует влияние использования технологий сервис-дизайна при оказании социальных услуг. Особое внимание в статье уделяется характеристике инновационных практик социального обслуживания, построенных на реализации технологии сервис-дизайна услуг, а также анализу развития и трансформации институциональных функций социального обслуживания в результате широкого внедрения сервис-дизайнерских практик в социальной сфере. Опираясь на данные анализа передовых практик социального обслуживания, автор также анализурует процессы формирования новых социальных институтов в результате реализации сервисного подхода в социальной сфере, одним из которых является институт региональных сервисных уполномоченных. Основным методом исследования выбран традиционный анализ документов, обобщения исследований института социального обслуживания, опыта реализации технологии сервис-дизайна, а также анализ её влияния на процессы трансформации социальных институтов. Теоретико-методологической базой исследования выступают труды, посвященные изучению особенностей развития института социального обслуживания, внедрения технологии сервис дизайна в процессы предоставления услуг. Основными результатами приведенного исследования являются выводы об особой роли сервис-дизайна социальных услуг в обеспечении устойчивости общественных отношений за счет баланса при реализации общественных интересов, связанных с отсутствием чрезмерных расходов на социальное обслуживание и интересов малых групп, удовлетворяющих свои потребности на оптимальном уровне с помощью удобной маршрутизации и индивидуального дизайна социального обслуживания. Научный вклад автора состоит в анализе трансформации институциональных функций социального обслуживания при внедрении технологии сервис-дизайна. Автор приходит к выводу о том, что институциональная функция социального обслуживания по воспроизводству, распределению и обмену также меняется при реализации подхода сервис-дизайна, становясь более простой и эффективной, а структура общественных отношений меняется под воздействием необходимости появления новых акторов и институциональных форм социального обслуживания при усилении роли межведомственного взаимодействия.

На сегодняшний день акцентируется внимание на три основных направления университетской деятельности, которые называются «миссиями». Эти направления включают образовательную и исследовательскую функции, а также трансфер инноваций. Третья миссия университета означает его социальную ответственность перед местными сообществами, участие в культурном и экономическом развитии государства. Внедрение цифровых технологий и процессы глобализации оказывают значительное влияние на сферы деятельности университетов, порождая как вызовы, так и новые возможности для их развития. Целью данной статьи является рассмотрение научной дискуссии о третьей миссии университета, а также выявление возможностей и ограничений при её реализации. Более широкое использование цифровых технологий и глобализация приводят к изменениям в высшем образовании, затрагивающим все три уровня деятельности университета. Методологическую основу исследования составляют общенаучные методы: анализ, сравнение, обобщение. В частности, были использованы методы институционального и системного анализа, применяемые к изучению социальных институтов. Представлен обзор научной литературы по теме, раскрывается значение привлечения разных заинтересованных сторон к университетскому образованию. Вузы сталкиваются с новыми вызовами, но здесь открываются и перспективы для изменения образовательного процесса. Университеты на рубеже веков переживали кризис и упадок, на них оказывалось давление с целью смещения акцента их деятельности с основных миссий, на третью миссию, выражающуюся в формулировке «ответственность перед местными сообществами». Исследования в этой области часто посвящены традиционным задачам, которые стоят перед университетом, или же они рассматривают третью миссию в узком понимании. Однако важно обозначить как позитивные последствия, так и противоречия, с которыми сталкивается высшее образование на этапе появления новых функций. Университетскому сообществу предлагается ряд мер и рекомендаций, с помощью которых можно было бы решить возникающие проблемы.