Социальные сети как инструмент вовлечения граждан в управление (на примере официальных страниц местных администраций городов ЦФО)

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

Социальные сети рассматриваются населением как ведущий способ коммуникации, поэтому публичные органы используют новые технологии для информирования и вовлечения граждан в управление. Цель работы – оценить взаимодействие граждан и органов власти с использованием официальных страниц местных администраций в социальной сети «ВКонтакте». Предмет исследования – социальные сети как инструмент взаимодействия органов власти и граждан. В статье проведен анализ официальных страниц (госпабликов) 7 крупных городов, которые являются административными центрами субъектов ЦФО. Основные методы исследования: анализ, сравнение, обобщение, методы описательной статистики. В работе изучены работы российских и зарубежных исследователей по проблеме использования социальных сетей в деятельности органов публичной власти. Исследовались показатели, отражающие эффективность официальных сообществ: активность граждан на страницах, уровень вовлеченности, публикационная активность администрации, форматы контента. Данные собирались и обрабатывались вручную и с помощью специализированных сервисов. Исследования, в которых проводится сравнительный анализ взаимодействия органов местного самоуправления с гражданами в социальных сетях, немногочисленны, поэтому статья дополняет текущую литературу по цифровым коммуникациям в публичном секторе. Анализ показателей, которые характеризуют активность и вовлеченность на официальных страницах местных администраций, свидетельствует, что практика использования социальных сетей в регионах отличается. Все официальные страницы активны, владельцы страницы (местные администрации) и подписчики (граждане) находятся в процессе адаптации к новым способам взаимодействия в сети. Сравнение страниц позволяет выявить лучшие практики, разработать рекомендации для повышения вовлеченности подписчиков, тем самым совершенствовать стратегии в управлении официальными страницами в социальных сетях.

Об авторах

Марина Валентиновна Рослякова

Ивановский филиал РАНХиГС

Email: strateg.Obl2014@yandex.ru
преподаватель; кафедра теории управления;

Список литературы

  1. Барабашев А. Г., Уткина В. В. О различии аналитики публичного управления и публичного управления как научного направления // Государственное управление. Электронный вестник. – 2014. – № 47. – С. 19-38.
  2. Василенко Л. А. Использование потенциала социальных медиа в становлении участвующего управления / Л. А. Василенко, В. В. Зотов, С. А. Захарова // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. – 2020. – Т. 20. – № 4. – С. 864-876. – doi: 10.22363/2313-2272-2020-20-4-864-876. – EDN KSCPYC.
  3. Дудин М. Н., Усманов Д. И., Юрьева А. А. Применение концепции «Мягкое управление» в реализации гибких механизмов целевого содействия экономическому развитию государств-членов ЕАЭС // Экономика Центральной Азии. – 2022. – Том 6. – № 4. – С. 255-270.
  4. Зотов В. В., Губанов А. В. Социальные медиа как диалоговые площадки граждан и органов власти субъектов Центрального федерального округа // Цифровая социология. – 2021. – Т. 4. – № 4. – С. 28–39.
  5. Зотов В. В. Влияние цифровизации на трансформацию методологии публичного управления / В. В. Зотов, Л. А. Василенко // Управленческое консультирование. – 2021. – № 5. – С. 98-109. – doi: 10.22394/1726-1139-2021-5-98-109. – EDN UZWKWY.
  6. Зотов В. В. Использование веб-аналитики социальных сетей для оценки ориентации органов власти субъекта РФ на диалог и партнерство с гражданами региона // Государственное управление и развитие России: проектирование будущего : Сборник статей международной конференц-сессии, Москва, 17–21 мая 2021 года. Том 1. – Москва, 2022. – С. 68-72. – EDN VRIPRG.
  7. Зотов В. В. Социальные сети как базовый элемент механизма общественного участия в публичном управлении // Россия: тенденции и перспективы развития : ежегодник, Курск, 05–06 июня 2020 года. – Москва: Институт научной информации по общественным наукам РАН, 2020. – С. 455-458. – EDN AFLCNE.
  8. Ирхин Ю. В. Генезис моделей государственного управления и их современный тренды и проблемы // Политическое проектирование в пространстве социальных коммуникаций. Тридцать лет без СССР: политические институты и международно-политические практики на постсоветском пространстве : материалы XIII Международной научной конференции, Москва, 21 мая 2021 года. – Москва, 2021. – С. 78-85.
  9. Кирилюк О. Г. Институциональные реформы государственного управления в условиях социальных изменений: общие тренды и страновые особенности / О. Г. Кирилюк // Островские чтения. – 2019. – № 1. – С. 216-221.
  10. Колесник Н. В. Политическая социализация, социальные сети и коммуникации: основныенаправления исследования / Н. В. Колесник, А. В. Корниенко, С. Д. Хосуева // Петербургская социология сегодня. – 2022. – № 18. – С. 86-100. – doi: 10.25990/socinstras.pss-18.1j02-j832. – EDN YUBQYQ.
  11. Концепция цифрового правительства как политический проект для России: перспективы реализации в условиях вызовов и рисков цифровизации общества / А. П. Кочетков, И. А. Василенко, В. И. Коваленко [и др.] // Власть. – 2021. – Т. 29. – № 1. – С. 317-331. – doi: 10.31171/vlast.v29i1.7963. – EDN HALTRW.
  12. Кужелева-Саган И. П. Социальные сети как пространство реализации стратегических коммуникаций и ведения меметических войн / И. П. Кужелева-Саган // Коммуникология. – 2022. – Т. 10. – № 1. – С. 65-79. – doi: 10.21453/2311-3065-2022-10-1-65-79. – EDN IFEELE.
  13. Купряшин Г. Л. О перспективах третьей волны парадигмы цифрового государственного управления / Г. Л. Купряшин, А. Е. Шрамм // Государственное управление. Электронный вестник. – 2021. – № 84. – С. 256-276.
  14. Пырма Р. В. «Погружение» граждан в цифровую среду коммуникаций / Р. В. Пырма // Власть. – 2021. – Т. 29. – № 1. – С. 69-76.
  15. Сунгуров А. Ю. Общественное участие в деятельности власти: общественное и партисипаторное бюджетирование и соучаствующее проектирование на уровне муниципалитетов Санкт-Петербурга / А. Ю. Сунгуров, А. Е. Дмитриева // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2023. – № 2. – С. 103-125. – doi: 10.17323/1999-5431-2023-0-2-103-125. – EDN OMKHZE.
  16. Фролов А. А., Агурова А. А. Индексный анализ гражданской активности в социальных сетях // Известия Иркутского государственного университета. Серия: Политология. Религиоведение. – 2019. – Т. 29. – С. 28-43.
  17. Цифровая экономика: 2022: краткий статистический сборник / Г. И. Абдрахманова, С.А. Васильковский, К.О. Вишневский и др.; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М.: НИУ ВШЭ, 2022. – 124 с.
  18. Цифровизация взаимодействия граждан и государства: оценка гражданами эффектов, рисков и перспектив / В. Н. Южаков, А. Н. Покида, Н. В. Зыбуновская, А. Н. Старостина // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2023. – № 2. – С. 33-73.
  19. Щур А. Л. Цифровизация в государственном и муниципальном управлении: мировой опыт, проблемы и перспективы использования онлайновых социальных сетей / А. Л. Щур, А. М. Федоров, И. О. Датьев // Труды Кольского научного центра РАН. – 2019. – Т. 10, № 9-9. – С. 158-171.
  20. Эффективная работа органа власти в социальных сетях Единый стандарт работы в интернете и методические рекомендации / Центр развития компетенций АНО «Диалог», 2020. – 60 с.
  21. Alam A. et al. Citizen engagement on local government Facebook pages: Experience from Aotearoa New Zealand // Cities. – 2022. – Т. 123. – С. 103584.
  22. Zachlod C., Samuel O., Ochsner A., Werthmüller S. Analytics of social media data–State of characteristics and application // Journal of Business Research. – 2022. – Vol.144, May. – P. 1064-1076.
  23. Bonsón E., Royo S., Ratkai M. Citizens' engagement on local governments' Facebook sites. An empirical analysis: The impact of different media and content types in Western Europe //Government information quarterly. – 2015. – Т. 32. – №. 1. – С. 52-62.
  24. Bonsón E., Ratkai M. A set of metrics to assess stakeholder engagement and social legitimacy on a corporate Facebook page // Online information review. – 2013. – Т. 37. – №. 5. – P. 787-803.
  25. Feeney, M. K., Porumbescu, G. The limits of social media for public administration research and practice // Public administration review. – 2021. – 81(4). – P. 787-792. https://doi.org/10.1111/puar.13276
  26. DePaula N., Dincelli E. Information strategies and affective reactions: How citizens interact with government social media content // First Monday. – 2018. – Vol. 23. Number 4. DOI: https://doi.org/10.5210/fm.v23i4.8414.
  27. Gohar F. Khan Social Media for Government A Practical Guide to Understanding, Implementing, and Managing Social MediaTools in the Public Spher. – Springer Nature Singapore Pte Ltd, 2017. – 159 с.
  28. Mabillard V., Zumofen R. Local governments’ communication in Belgium: A focus on social media adoption // CEVIPOL Working Papers Study. – 2022. – Т. 22. – №. 1. – P. 15-16.
  29. Mergel I. Social media in the public sector: A guide to participation, collaboration and transparency in the networked world. – John Wiley & Sons, 2012. – 302 p.
  30. Zotov, V. V., & Gubanov, A. V. Interaction between public authorities and stakeholders in social media (comparative analysis of the regional practician). KnE Social Sciences, 2021. – P. 315-322.
  31. Zumofen, R., Mabillard, V., Pasquier, M. (2022). Social media use in Central and Eastern European cities: Defining government-citizen relationships through phases. NISPAcee 30th Annual Conference. Bucharest, Romania (2-4 June 2022).

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

Согласие на обработку персональных данных

 

Используя сайт https://journals.rcsi.science, я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных») даю согласие на обработку персональных данных на этом сайте (текст Согласия) и на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика» (текст Согласия).