Создание региональных бизнес-экосистем на основе цифровых профилей клиентов и омниканальных коммуникаций

Обложка

Цитировать

Полный текст

Открытый доступ Открытый доступ
Доступ закрыт Доступ предоставлен
Доступ закрыт Только для подписчиков

Аннотация

Исследуется возможность создания региональных экосистем на основе комплексного подхода к объединению цифровых профилей клиентов компаний. Статья посвящена выявлению точек роста эффективности компаний в экосистеме и роли консолидирующего центра в создании экосистемы, в том числе с участием регионального правительства. Методологической базой исследования выступили концептуальные положения теории экосистем, платформенной экономики и маркетинга. В методическом плане исследование базируется на обобщении и анализе теоретического материала, изучении материалов ранее выполненных социологических и маркетинговых исследований по цифровым платформам и экосистемам, а также на систематизации и группировке полученных данных. Для демонстрации эффективности применения омниканальных коммуникаций и цифровых профилей клиентов используется сравнительный анализ различных технологий и проверенные на практике методы повышения эффективности и доходности при использовании клиентоцентричных подходов. Результаты: рассмотрены особенности использования экосистемного подхода при осуществлении цифровой трансформации компаний и создания региональной экосистемы, предложено создание бизнес-модели с использованием машинного обучения для дифференциации клиентов, предложен способ создания омниканальных коммуникаций, цифровых профилей и формирования на их основе динамических кластеров клиентов. Показано, что описанные механизмы позволяют повысить продажи и уровень лояльности клиента к конкретной компании экосистемы, к продуктам и услугам экосистемы в целом.

Об авторах

Виктор Иванович Абрамов

Национальный исследовательский ядерный университет МИФИ

Email: viabramov@mephi.ru
профессор кафедры «Управления бизнес-проектами» факультета бизнес-информатики и управления комплексными системами, доктор экономических наук, доцент

Владимир Владимирович Гордеев

Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова

Email: gordeevvv@my.msu.ru
инженер

Александр Дмитриевич Столяров

Национальный исследовательский ядерный университет МИФИ

Email: mr.alexst@gmail.com
аспирант

Список литературы

  1. 1. Абрамов В.И., Путилов А.В., Шамаева Е.Ф. Формирование механизмов управления устойчивым развитием экономики промышленных отраслей и комплексов // Энергетическая политика. – 2023. – № 2(180). – c. 40-53. – doi: 10.46920/2409-5516_2023_2180_40.
  2. 2. Абрамов В. И., Абрамов И. В., Путилов А. В., Трушиня И. Цифровизация экономических отношений как фактор устойчивого развития стран // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 2. – doi: 10.18334/vinec.13.2.117125.
  3. 3. Абрамов В.И., Андреев В.Д. Проблемы и перспективы цифровой трансформации государственного и муниципального управления в регионе (на примере Кемеровской области) // Ars Administrandi (Искусство управления). – 2022. – № 4. – c. 667-700. – doi: 10.17072/2218–9173-2022-4-667-700.
  4. 4. Абрамов В.И., Андреев В.Д. Анализ стратегий цифровой трансформации регионов России в контексте достижения национальных целей // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2023. – № 1. – c. 89-119. – doi: 10.17323/1999–5431-2023-0-1-89-119.
  5. 5. Абрамов В.И., Андреев В.Д. Совершенствование методики оценки индекса цифровой зрелости регионов России с учетом аспектов второго и третьего этапа цифровой трансформации ГМУ на основе зарубежного опыта // Управленческие науки. – 2023. – № 1. – c. 32-46. – doi: 10.26794/2304-022X‑2023-13-1-32-46.
  6. 6. Абрамов В.И., Абрамов И.В., Поливанов К.В., Семенков К.Ю. Цифровая трансформация системы управления отношениями с клиентами // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 1. – doi: 10.18334/vinec.13.1.117051.
  7. 7. Kindström D., Kowalkowski C. Service innovation in product-centric firms: a multidimensional business model perspective // Journal of Business and Industrial Marketing. – 2014. – № 2. – p. 96-111. – doi: 10.1108/JBIM-08-2013-0165.
  8. 8. Laya A., Jocevski M., Ghezzi A., Markendahl J. Business model as relational aggregator: exploring business relationship // 32nd IMP Conference. Poznan, 2016.
  9. 9. Porter M.J., Heppelmann J.E. How smart, connected products are transforming competition. Harvard Business Review. [Электронный ресурс]. URL: https://hbr.org/2014/11/how-smart-connected-products-are-transforming-competition.
  10. 10. Абрамов В.И., Борзов А.А. Роль инновационного потенциала при цифровой трансформации компании // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. – 2022. – № 2(34). – c. 5-12.
  11. 11. Сибел Т. Цифровая трансформация. Как выжить и преуспеть в новую эпоху. / Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 256 c.
  12. 12. Безруков Н.О., Абрамов В.И. Государственная поддержка предпринимательства в зарубежных странах и в России в контексте цифровой трансформации экономики // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. – 2022. – № 1(56). – c. 153-170. – doi: 10.34220/2308–8877-2022-10-1-153-170.
  13. 13. Атурин В.В., Мога И.С., Смагулова С.М. Управление цифровой трансформацией: научные подходы и экономическая политика // Управленец. – 2020. – № 2. – c. 67-76. – doi: 10.29141/2218–5003-2020-11-2-6.
  14. 14. Клейнер Г.Б. Социально-экономические экосистемы в свете системной парадигмы // Системный анализ в экономике ndash; 2018: Сб. тр. V Междунар. науч.-практ. конф.-биеннале. М., 2018. – c. 5-14.– doi: 10.33278/SAE-2018.rus.005-014.
  15. 15. Клейнер Г.Б., Рыбачук М.А., Карпинская В.А. Развитие экосистем в финансовом секторе России // Управленец. – 2020. – № 4. – c. 2-15. – doi: 10.29141/2218–5003-2020-11-4-1.
  16. 16. Абрамов В.И., Лаврентьев И.А., Гремпель В.О. Роль инноваций и стартапов в развитии экосистем // Экономические науки. – 2022. – № 210. – c. 97-100. – doi: 10.14451/1.210.97.
  17. 17. Audretsch D.B., Cunningham J.A., Kuratko D.F., Lehmann E.E., Menter M. Entrepreneurial ecosystems: economic, technological, and societal impacts // The Journal of Technology Transfer. – 2019. – p. 313-325. – doi: 10.1007/s10961-018-9690-4.
  18. 18. Prencipe A., Corsi C., Rodríguez-Gulías M.J., Fernández-López S., Rodeiro-Pazos D. Infuence of the regional entrepreneurial ecosystem and its knowledge spillovers in developing successful university spin-ofs // Socio-Economic Planning Sciences. – 2020. – p. 100814. – doi: 10.1016/j.seps.2020.100814.
  19. 19. Овчинникова А.В., Зимин С.Д. Оценка связей предпринимательских экосистем с уровнем экономического развития регионов России // Journal of Applied Economic Research. – 2021. – № 3. – c. 362-382. – doi: 10.15826/vestnik.2021.20.3.015.
  20. 20. Tolstykh T., Gamidullaeva L., Shmeleva N., Lapygin Y. Regional Development in Russia: An Ecosystem Approach to Territorial Sustainability Assessment // Sustainability. – 2020. – № 16. – p. 6424. – doi: 10.3390/SU12166401.
  21. 21. Tolstykh T., Gamidullaeva L., Shmeleva N., Woźniak M., Vasin S. An assessment of regional sustainability via the maturity level of entrepreneurial ecosystems // Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity. – 2021. – № 1. – p. 5. – doi: 10.3390/joitmc7010005.
  22. 22. Zhang Y., Roelfsema H. Entrepreneurial Ecosystems. New Business Formation, and Scale-up Activity: Evidence from 286 Chinese Cities // Entrepreneurship Research Journal. – 2020. – p. 1-37. – doi: 10.1515/erj-2019-0265.
  23. 23. Brunetti F., Matt D.T., Bonfanti A., Pedrini G., Orzes G. Digital transformation challenges: strategies emerging from a multi-stakeholder approach // TQM Journal. – 2020. – № 4. – p. 697-724. – doi: 10.1108/TQM-12-2019-0309.
  24. 24. Ierapetritis D.G. Discussing the role of universities in fostering regional entrepreneurial ecosystems // Economies. – 2019. – № 4. – p. 119-149. – doi: 10.3390/economies7040119.
  25. 25. Moore J.F. Predators and prey: A new ecology of competition // Harvard Business Review. – 1993. – № 3. – p. 75-83.
  26. 26. Nicholls-Nixon C.L., Valliere D., Gedeon S.A., Wise S. Entrepreneurial ecosystems and the lifecycle of university business incubators: An integrative case study // International Entrepreneurship and Management Journal. – 2021. – № 2. – p. 809-837. – doi: 10.1007/s11365-019-00622-4.
  27. 27. Acs Z.J., Stam E., Audretsch D.B., O’Connor A. The lineages of the entrepreneurial ecosystem approach // Small Business Economics. – 2017. – № 1. – p. 1-10. – doi: 10.1007/s11187-017-9864-8.
  28. 28. Liguori E., Bendickson J., Solomon S., McDowell W.C. Development of a multi-dimensional measure forassessing entrepreneurial ecosystems // Entrepreneurship and Regional Development. – 2019. – № 1-2. – p. 7-21. – doi: 10.1080/08985626.2018.1537144.
  29. 29. Auerswald P. E., Dani L. The adaptive life cycle of entrepreneurial ecosystems: the biotechnology cluste // Small Business Economics. – 2017. – № 1. – p. 97-117. – doi: 10.1007/S11187-017-9869-3.
  30. 30. Audretsch D.B., Link A.N. Innovation capital // The Journal of Technology Transfer. – 2018. – № 6. – p. 1760-1767.
  31. 31. Кулапов М.Н., Переверзева Е.И., Кириллова О.Ю. Бизнес-экосистемы: определения, типологии, практики развития // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 3. – c. 1597-1612. – doi: 10.18334/vinec.12.3.115234.
  32. 32. Константинов Г.Н. Предпринимательство и бизнес в когнитивном мире. Strategymaster.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://strategymaster.ru/entrepreneur.
  33. 33. Абрамов В.И., Михайлов Д.М., Столяров А.Д. Экосистемный подход создания омниканальных коммуникаций и цифровых профилей клиентов // Управление бизнесом в цифровой экономике: Сборник тезисов выступлений Четвертой международной конференции. СПб., 2021. – c. 180-186.
  34. 34. Абрамов В.И., Чуркин Д.А. Предиктивная аналитика взаимоотношений с клиентами как метод адаптации компании к изменениям и повышения ценности предложения // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 6. – c. 1709-1722. – doi: 10.18334/epp.12.6.114842.
  35. 35. Абрамов В.И., Чуркин Д.А. Оценка уровня зрелости системы управления взаимоотношениями с клиентами // Вестник университета. – 2022. – № 12. – c. 5-13. – doi: 10.26425/1816-4277-2022-12-5-13.
  36. 36. Столяров А.Д. Платформа онлайн-рекомендаций для экосистем. Aerolabs.aero. [Электронный ресурс]. URL: http://aerolabs.aero/ecosysv3.pdf.
  37. 37. Абрамов В.И., Глухова Е.В., Семенков К.Ю. Цифровая трансформация системы развития и обучения персонала предприятий // Лидерство и менеджмент. – 2023. – № 1. – c. 189-202. – doi: 10.18334/lim.10.1.117182.
  38. 38. Неменов В.Б. Выжить и преуспеть на локальных рынках – история одного кооператива. Smartyes.net. [Электронный ресурс]. URL: https://smartyes.net/content.

© Абрамов В.И., Гордеев В.В., Столяров А.Д., 2023

Данный сайт использует cookie-файлы

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

О куки-файлах