О значении мониторинга немедицинских ожиданий хирургических пациентов

В статье представлены результаты анкетирования 197 пациентов, получивших стационарное лечение в “Узловой больнице на станции Владикавказ ОАО “РЖД”. В анкету вошли 26 вопросов, структурированных по уровням работы и отражающих параметры немедицинских ожиданий пациентов. В I группу были включены 85 пациентов хирургического профиля, а во II группу - 112 терапевтических пациентов. В результате: в I группе были получены достоверно худшие показатели удовлетворенности пациентов уровнем социально-бытовых условий при получении медицинской помощи и соблюдением их прав. Средние коэффициенты удовлетворенности пациентов в группах составили 0,92±0,02 и 0,98±0,02, что в целом характеризует уровень социальной эффективности больницы, как высокий. Для повышения уровня отзывчивости системы здравоохранения в больнице были внедрены меры образовательного, экономического, дисциплинарного и научно-публицистического характера. Структурированный подход к организации популяционных исследований среди отдельных групп пациентов, позволяет выявить скрытые дефекты в системе обеспечения немедицинских ожиданий населения и организовать их целевое устранение.

здравоохранение, социальная эффективность, анкетирование, коэффициент удовлетворенности