Социальный портрет и особенности медицинского поведения потребителей медицинских услуг системы здравоохранения Московской обл.: медико-социологическое исследование

Обоснование. Система здравоохранения является важнейшим социальным институтом, затрагивающим жизнедеятельность каждого члена российского социума. Очевидно, что для совершенствования организации предоставления гражданам медицинской помощи (МП) в контексте долгосрочного, программно-целевого, стратегического планирования развития здравоохранения в регионе, необходимо учитывать интересы, ожидания и запросы пациентов (как потребителей медицинских услуг) в отношении качества медицинской помощи, кадрового обеспечения, а также материально-технического и технологического оснащения медицинских организаций.

Цель. Конструирование социального портрета потребителей медицинских услуг системы здравоохранения Московской области с учетом социально-демографических и социально-экономических характеристик пациентов и особенностей их медицинского поведения.

Материал и методы. Исследование (анкетный опрос 531 пациента) было реализовано в феврале-мае 2022 года на базе Московского областного научно-исследовательского клинического института им. М.Ф. Владимирского (МОНИКИ). В качестве объекта исследования выступили потребители медицинских услуг МОНИКИ в возрасте ≥18 лет, постоянно проживающие в районе Московской обл. (МО). Рекрутинг участников опроса проводили с опорой на рассчитанную выборочную совокупность, квотированную по полу и возрасту. Тематические разделы анкеты фокусировались на изучении уровня удовлетворённости респондентов получаемыми медицинскими услугами, особенностей их медицинского поведения и отношения к своему здоровью, а также анализе основных социально-демографических характеристик пациентов (пол, возраст, социальный и семейный статус, образование, материальное положение).

Результаты. Реализованное исследование, проведённое среди жителей Московской обл., позволило определить их отношение к собственному здоровью, уровень удовлетворённости получаемыми медицинскими услугами, особенности медицинского поведения, а также опыт взаимодействия с медицинскими работниками (в первую очередь врачами), включая конфликтные ситуации. Установлено, что среди пациентов совокупно преобладает положительная оценка качества получаемых ими медицинских услуг, большинство из них предпочитают получать информацию о заболеваниях, методах их лечения и лекарственных препаратах от медицинских работников, склонны доверять врачам и выполнять их предписания. При возникновении у пациентов конфликтных ситуаций чаще всего это происходит с работниками регистратуры и преимущественно по причине невозможности попасть на приём к врачу.

Заключение. Проведенное исследование позволило выделить наиболее характерные особенности медицинского поведения и сконструировать социальный портрет типичного потребителя медицинских услуг Московской обл.