Информационная асимметрия при оказании услуг гериатрическим пациентам в аптеках
- Авторы: Грибкова Е.И.1,2, Галкина Г.А.1, Сударенко К.В.1, Эбзеева А.М.1
-
Учреждения:
- ФГАОУ ВО Российский университет дружбы народов
- ФГБОУ ВО Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова
- Выпуск: Том 74, № 6 (2025)
- Страницы: 58-64
- Раздел: Организация и экономика
- URL: https://journals.rcsi.science/0367-3014/article/view/316993
- DOI: https://doi.org/10.29296/25419218-2025-06-07
- ID: 316993
Цитировать
Открытый доступ
Доступ предоставлен
Только для подписчиков
Аннотация
Введение. На территории Российской Федерации утверждена «Стратегия действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2025 года». Одним из основных направлений данного документа является обеспечение граждан пожилого возраста лекарственными препаратами и медицинскими изделиями. В документе отмечается, что данная помощь должна быть персонифицированной. Несоответствие предоставляемой, желаемой, ожидаемой информации приводит к информационной асимметрии и снижает уровень оказания фармацевтической помощи.
Цель исследования. Изучить информационное обеспечение гериатрических потребителей аптечных организаций для оптимизации процесса информирования.
Материал и методы. В исследовании были использованы: контент-анализ, метод сравнения, наблюдения, интервьюирование и графический метод. Материалами исследования явились анкеты 207 потребителей гериатрического возраста и анкеты 117 сотрудников данных аптечных организаций.
Результаты и обсуждение. В ходе исследования были изучены основные особенности обеспечения информацией гериатрических пациентов и обозначены знания сотрудников аптечных организаций о информационной необходимости данной группы потребителей. Анализ полученных результатов исследования позволил выявить 4 типа разрывов исследования на основе теории разрывов в обслуживании по следующим направлениям: перечень необходимой информации для гериатрических пациентов, соответствие предоставляемой информации требованиям нормативных документов, причины совершаемой покупки в аптеке, перечень информации для алгоритма по фармацевтическому консультированию.
Заключение. В ходе проведенного исследования были определены четыре типа разрывов в обслуживании при информационном обеспечении, которые обозначали основные направления информационной асимметрии при оказании фармацевтической помощи гериатрическим пациентам. По результатам были сформированы рекомендации по проведению фармацевтического консультирования.
Ключевые слова
Полный текст
Открыть статью на сайте журналаОб авторах
Елена Ивановна Грибкова
ФГАОУ ВО Российский университет дружбы народов; ФГБОУ ВО Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова
Автор, ответственный за переписку.
Email: lenaimk@yandex.ru
ORCID iD: 0000-0001-7908-1672
SPIN-код: 2770-9640
кандидат фармацевтических наук, доцент, доцент кафедры управления и экономики фармации, ФГАОУ ВО Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы; доцент кафедры фармацевтической химии и организации фармацевтического дела, ФГБОУ ВО Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова
Россия, 117198, Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 6; 119234, Москва, Ленинские горы, д. 1Галина Анатольевна Галкина
ФГАОУ ВО Российский университет дружбы народов
Email: galkina_ga@pfur.ru
ORCID iD: 0000-0001-8683-8434
SPIN-код: 9361-6039
доцент, кандидат фармацевтических наук, доцент кафедры управления и экономики фармации
Россия, 117198, Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 6Кристина Вячеславовна Сударенко
ФГАОУ ВО Российский университет дружбы народов
Email: sudarenko_kv@pfur.ru
ORCID iD: 0000-0003-3606-624X
SPIN-код: 9194-8907
кандидат фармацевтических наук, доцент кафедры управления и экономики фармации
Россия, 117198, Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 6Алимат Муса-Алиевна Эбзеева
ФГАОУ ВО Российский университет дружбы народов
Email: ebzeeva@pfur.ru
ORCID iD: 0000-0002-8201-4590
SPIN-код: 1892-4306
кандидат фармацевтических наук, старший преподаватель кафедры управления и экономики фармации
Россия, 117198, Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 6Список литературы
- Приказ Минтруда России от 09.03.2016 N 91н "Об утверждении профессионального стандарта "Провизор" [Электронное издание]. Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/420346038?ysclid=lz6plk3n3r144425845 [Prikaz Mintruda Rossii ot 09.03.2016 N 91n "Ob utverzhdenii professional'nogo standarta "Provizor" [Electronic resource]. Access mode: https://docs.cntd.ru/document/420346038?ysclid=lz6plk3n3r144425845 (in Russian)]
- Распоряжение Правительства РФ от 05.02.2016 № 164-р «Об утверждении Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2025 года». [Электронное издание]. Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/420334631?ysclid=lz6pr12i3p414729774 [Rasporyazhenie Pravitel'stva RF ot 05.02.2016 № 164-r «Ob utverzhdenii Strategii deistvii v interesakh grazhdan starshego pokoleniya v Rossiiskoi Federatsii do 2025 goda». [Electronic resource]. Access mode: https://docs.cntd.ru/document/420334631?ysclid=lz6pr12i3p414729774 (in Russian)]
- Черушева Т.В., Зверовщикова Н.В. Теория массового обслуживания: учеб. Пособие. Пенза: Изд-во ПГУ, 2021; 224. [Cherusheva T.V., Zverovshchikova N.V. Teoriya massovogo obsluzhivaniya: ucheb. Posobie. Penza:Izd-vo PGU, 2021; 224 (in Russian)]
- Грибкова Е.И., Сударенко К.В., Сотникова Л.И., Шкирандо Ю.В. Cтруктурный анализ информационного обеспечения гериатрических пациентов в аптечных организациях. Материалы XII ежегодной межвузовской межрегиональной научной конференции, Санкт-Петербург, 09–10 января 2023 года. Издательство Военно-медицинская академия им. С.М. Кирова. (Санкт-Петербург). 2023; 34–8. [Gribkova E.I., Sudarenko K.V., Sotnikova L.I., Shkirando YU.V. Ctrukturnyi analiz informatsionnogo obespecheniya geriatricheskikh patsientov v aptechnykh organizatsiyakh. Materialy XII ezhegodnoi mezhvuzovskoi mezhregional'noi nauchnoi konferentsii, Sankt-Peterburg, 09–10 yanvarya 2023 goda. Izdatel'stvo Voenno-meditsinskaya akademiya imeni S.M.Kirova. (Sankt-Peterburg). 2023; 34–8 (in Russian)].
- Приказ Минздрава РФ от 31 августа 2016 г. №647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения" [Электронное издание]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=210618&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.6824114835213744#05766675235295302. [Prikaz Minzdrava RF ot 31 avgusta 2016 g. №647n "Ob utverzhdenii Pravil nadlezhashchei aptechnoi praktiki lekarstvennykh preparatov dlya meditsinskogo primeneniya" [Electronic resource]. Access mode: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=210618&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.6824114835213744#05766675235295302 (in Russian)]
- Советкина Н.В., Финагентов А.В. Россия нуждается в развитии гериатрии: размышления над статьей В. С. Мякотных «Возраст-ассоциированная патология и место гериатрии как врачебной специальности (рассуждения врача-клинициста). Успехи геронтологии. 2018; 31 (1): 73–4. [Sovetkina N.V., Finagentov A.V. Rossiya nuzhdaetsya v razvitii geriatrii: razmyshleniya nad stat'ei V. S. Myakotnykh «Vozrast-assotsiirovannaya patologiya i mesto geriatrii kak vrachebnoi spetsial'nosti (rassuzhdeniya vracha-klinitsista). Uspekhi gerontologii. 2018; 31 (1): 73–4 (in Russian)].]
- Erku D.A., Belachew S.A, Mekuria A.B. et al. The role of community pharmacists in patient counseling and health education: a survey of theirknowledge and level of involvement in relation to type 2 diabetes mellitus. IPRP. 2017; 6: 137–43.
- Esfandiari L., Nepal A., Rafi S.M.D., Kannan G. Self-medication and role of pharmacist in patient education [WEB resource] IJHP. 2018; 3. https://escipub.com/Articles/IJHP/IJHP-2018-08-0701
- Jeong S., Lee M., Ji E. Effect of pharmaceutical care interventions on glycemic control in patients with diabetes: a systematic review and meta-analysis. Therapeutics and Clinical Risk Management. 2018; 14: 1813–29.
Дополнительные файлы
