Отправить статью по E-mail Изучение потребностей студентов в обучении английскому языку на среднем уровне в соответствии с моделью SERVQUAL - качественное исследование на примере китайских иностранных студентов
- Авторы: Сунь И.1
-
Учреждения:
- Российский университет дружбы народов
- Выпуск: № 8 (2025)
- Страницы: 142-150
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.rcsi.science/2687-1661/article/view/370644
- ID: 370644
Цитировать
Аннотация
по мере глобального распространения образовательных программ с обучением на английском языке (English-Medium Instruction, EMI) всё больше китайских студентов выбирают получение высшего образования в неанглоязычных странах через англоязычные программы. Однако в научной литературе недостаточно изучены восприятие и оценка качества образовательных услуг такими студентами в условиях транснационального образования. Настоящее исследование, опираясь на ориентированный на потребности студентов подход, направлено на изучение воспринимаемого качества образовательных услуг среди китайских студентов, обучающихся по программам EMI в Москве. Теоретической основой исследования послужила модель SERVQUAL, в рамках которой был проведён тематический анализ полуформализованных интервью с китайскими магистрантами, обучающимися в одном из ведущих университетов России. Анализ охватывает пять ключевых аспектов качества образовательных услуг: материальные условия, надёжность, отзывчивость, уверенность (в профессионализме преподавателей) и эмпатия. Полученные данные показали, что именно такие аспекты, как отзывчивость, уверенность и эмпатия, вызывали наибольшие трудности и недовольство у студентов. В работе делается вывод о том, что недостаточное удовлетворение языковых потребностей и низкая институциональная отзывчивость существенно влияют на общее восприятие качества программ EMI. Результаты подчёркивают необходимость интеграции языковой поддержки и культурно-ориентированных практик в разработку и обеспечение качества англоязычных образовательных программ, особенно в транснациональном контексте.
Список литературы
- Доиц А., Ласагабастер Д., Сьерра Х.М. CLIL и мотивация: влияние индивидуальных и контекстуальных переменных // Журнал изучения языков. 2014. № 42 (2). С. 209 – 224. https://doi.org/10.1080/09571736.2014.889508.
- Султан П., Инь Вонг Х. Качество обслуживания в высшем образовании – обзор и направления исследований // Международный журнал качества и сервисных наук. 2010. № 2 (2), С. 259 – 272. https://doi.org/10.1108/17566691011057393.
- Ли Я., Го Ф., Яо М., Ван Ц., Янь В. Роль субъективной ценности задачи в вовлеченности в сервисное обучение среди китайских студентов // Фронтеры в психологии. 2016. № 7. 954 с. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2016.00954.
- Парасураман А., Зейтамл В.А., Берри Л.Л. Servqual: Многомерная шкала для оценки восприятия потребителей // Журнал ритейла. 1988. № 64 (1). 12 с. https://doi.org/10.1177/0256090919960107.
- Юсапронпайбун К. SERVQUAL: Оценка качества услуг высшего образования в Таиланде // Труды по социальным и поведенческим наукам. 2014. № 116. 1095 с. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.01.350.
- Алему А. Оценка качества услуг в высшем образовании с использованием адаптированной шкалы SERVQUAL // Образование Коджент. 2023. № 10 (2). 15 с. https://doi.org/10.1080/2331186X.2023.2259733.
- Тан К.С., Кек С.В. Качество услуг в высшем образовании с использованием расширенного подхода SERVQUAL // Качество в высшем образовании. 2004. № 10 (1). 24 с. https://doi.org/10.1080/1353832242000195032.
- Браун В., Кларк В. Использование тематического анализа в психологии // Качественные исследования в психологии. 2006. № 3 (2), 101 с. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa.
- Доиц А., Ласагабастер Д., Сьерра Х.М. CLIL и мотивация: влияние индивидуальных и контекстуальных переменных // Журнал изучения языков. 2014. № 42 (2). С. 209 – 224. https://doi.org/10.1080/09571736.2014.889508.
- Теерувенгадум В., Камаланабхан Т.Д. и Сибалак А.К. Измерение качества услуг в высшем образовании: разработка иерархической модели (HESQUAL) // Обеспечение качества в образовании .2016. № 24 (2). 258 с. https://doi.org/10.1108/QAE-06-2014-0028.
Дополнительные файлы
