🔧На сайте запланированы технические работы
25.12.2025 в промежутке с 18:00 до 21:00 по Московскому времени (GMT+3) на сайте будут проводиться плановые технические работы. Возможны перебои с доступом к сайту. Приносим извинения за временные неудобства. Благодарим за понимание!
🔧Site maintenance is scheduled.
Scheduled maintenance will be performed on the site from 6:00 PM to 9:00 PM Moscow time (GMT+3) on December 25, 2025. Site access may be interrupted. We apologize for the inconvenience. Thank you for your understanding!

 

Features of strategic management of passenger service quality in Cuban airports

封面

如何引用文章

全文:

详细

This article aims to formulate strategies that contribute to improving passenger service in Cuban airports. A strategic analysis of the airport system as a whole has been conducted, specifically focusing on the Antonio Maceo Grajales International Airport (Santiago, Cuba). The development of a strategy to enhance passenger service at the airport requires a comprehensive approach, taking into account not only economic and social factors but also historical and climatic features of the region's development, as well as an analysis of the internal environment. The object of the research is the airport management system, while the subject is the formation of a strategy to improve service quality and customer satisfaction. The research objective was to formulate strategies to enhance passenger service in Cuban airports using SWOT analysis. A set of tools was utilized, including the Delphi or expert method, surveys and interviews, factor evaluation matrices, SWOT analysis, etc. The fundamental result is the formulation of a general strategy and a set of strategic actions for further development. By integrating objective data, stakeholder opinions from the micro-environment on a subjective-oriented basis, and assessments from practitioners regarding opportunities and prospects for the development of the internal environment, the proposed approach allows for the identification of non-obvious directions and opportunities for growth. The components of the airport development strategy should include: enhancing production and passenger infrastructure (updating terminals, creating comfortable waiting areas, zoning check-in points, etc.); improving the quality, accessibility, and scope of information support activities (digitizing processes, ensuring simple and convenient access to information about flights, services, and airport navigation, marketing campaigns to disseminate information about new services, and establishing feedback with passengers); developing and enhancing staff competencies (training programs, workshops, experience exchange, mentoring, and incorporating research-oriented functions for managers).

参考

  1. Díaz O. La gestión de aeropuertos en la era posprivatización // Pensamiento & Gestión. 2019. No 46. Pp. 284-310.
  2. Богданова Н.И. Исследование подходов к управлению развитием аэропортов // Экономика и парадигма нового времени. 2024. № 12(33). С. 38-41. EDN: XTYYXT
  3. Aydın S. Sustainable airport management and airline marketing // Black Sea Journal of Engineering and Science. 2024. No 7(3). Pp. 478-487.
  4. Шеромова И.А., Макиевская Ю.Ю. Формирование рациональной структуры услуг в контексте развития неавиационной деятельности аэропорта // Сервис в России и за рубежом. 2018. № 2 (80). С. 145-154. doi: 10.24411/1995-042X-2018-10212 EDN: VSFPQR
  5. Menguzzato M., Renau J.J. La dirección estratégica de la empresa. Un enfoque innovador de management. La Habana, Cuba: Editorial Pueblo y Educación, 1995.
  6. Talancón H.P. La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y sociales // Contribuciones a la Economía. 2006. No 2(1). Pp. 1-16.
  7. Oña A.P., Vega R.K. Importancia del análisis FODA para la elaboración de estrategias en organizaciones americanas, una revisión de la última década // Universidad de las Fuerzas Armadas Espe. 2015. No 1. Pp. 1-13.
  8. Peñafiel G.A., Acurio J.A., Manosalvas L.R., Burbano B.E. Formulación de estrategias para el desarrollo empresarial de la Constructora Emanuel en el Cantón La Maná // Universidad y Sociedad, Revista Científica de la Universidad de Cienfuegos. 2020. No 12(4). Pp. 45-55.
  9. Баев Л. Развитие метода SWOT-анализа как инструмента стратегического проектного планирования и синтеза управленческих решений // Известия Байкальского государственного университета. 2024. Т. 34. № 4. С. 656-665. doi: 10.17150/2500-2759.2024.34(4).656-665 EDN: GIUGLC
  10. Маркин М.И. Применение нечеткого SWOT-анализа при разработке маркетинговой стратегии компании // Экономика и предпринимательство. 2023. № 12(161). С. 834-837. doi: 10.34925/EIP.2023.161.12.161 EDN: FKUFFB
  11. Göv S.A. SWOT Analysis and a Case Study at Kayseri Airport // Cases on Digital Strategies and Management Issues in Modern Organizations. Hershey, PA: IGI Global, 2022. Pp. 236-254.
  12. Поляков В.А., Фомичева И.В., Юдина О.В. Методика выбора стратегии развития организации по композиции многоугольника факторов на SWOT поле // Научные исследования и разработки. Экономика. 2023. Т. 11. № 4. С. 51-55. doi: 10.12737/2587-9111-2023-11-4-51-55 EDN: USNXDO
  13. Manual General de Desarrollo Empresarial. Sistema de Gestión de la Comunicación Empresarial. Código: ECASA S.A. MG.15-03, 2020.
  14. Фомичева Е.В. Трансформация мировой и национальной экономической системы в условиях панденомики // Естественно-гуманитарные исследования. 2021. № 38(6). С. 326-334. doi: 10.24412/2309-4788-2021-6-326-334 EDN: WFTSSD
  15. Аль-Харгуси С.Н.М., Шевченко Д.А., Мовсесян Б.А. Цифровая трансформация бизнеса: проявления и последствия для процессов управления в международных компаниях // Естественно-гуманитарные исследования. 2024. № 2(52). С. 403-406.
  16. Shiyas K.M.M., Kumar C., Ganguly A. The Role of Airport Retailing in Building Resilient and Sustainable Airport Businesses // International Journal of Innovation and Industrial Revolution. 2024. No 6(19). Pp. 254-267.
  17. Empresa Cubana de Aeropuertos y Servicios Aeronáuticos S.A. (Ecasa) // Bnamericas, 2024. URL: https://www.bnamericas.com/es/perfil-empresa/empresa-cubana-de-aeropuertos-y-servicios-aeronauticos-sa
  18. Прибылов В.П. Стратегические ресурсы организации: сущность и классификация в условиях цифровой экономики // Экономика, предпринимательство и право. 2025. Т. 15. № 3.
  19. Procedimiento Específico. Sistema de Gestión Integrado. Cálculo de Capacidad Aeroportuaria. Código: ECASA S.A. PE 13-02, 2019.

补充文件

附件文件
动作
1. JATS XML
下载

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».