🔧На сайте запланированы технические работы
25.12.2025 в промежутке с 18:00 до 21:00 по Московскому времени (GMT+3) на сайте будут проводиться плановые технические работы. Возможны перебои с доступом к сайту. Приносим извинения за временные неудобства. Благодарим за понимание!
🔧Site maintenance is scheduled.
Scheduled maintenance will be performed on the site from 6:00 PM to 9:00 PM Moscow time (GMT+3) on December 25, 2025. Site access may be interrupted. We apologize for the inconvenience. Thank you for your understanding!

 

Краудсорсинговый подход в модели цифровой трансформации туристского предприятия

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

Современные санитарно-эпидемиологические и экологические вызовы порождают изменения структуры спроса и предложения в туризме. Во внутреннем туризме растет доля культурного и экологического отдыха, с уклоном на потребление товаров местных производителей. Всеобщая цифровизация общественной жизни увеличивает значимость культурной самоидентификации и творческого самовыражения личности, которая также сказывается на потребительском поведении. Все это заставляет туристские предприятия искать новые решения для адаптации своих производственных процессов и повышения цифровой зрелости. Однако, комплекс внутренних и внешних факторов, который оказывает определяющее влияние на принятие управленческих решений, затрудняет применение существующих моделей цифровой трансформации организаций, занятых в сфере туристских услуг. Экспертная литература, посвященная этим вопросам, ограничивается примерами крупных компаний и целых курортов.   Автор провел апробацию методологии составления стратегии цифровой трансформации, предложенную коллективом авторов в труде «Стратегия цифровой трансформации: написать, чтобы выполнить». Исследование представлено в форме кейс-стади проекта развития интернет-сервиса Biggeo.ru туристской компании Сочи. В статье представлен опыт разработки и осуществления стратегии цифровой трансформации туристского агентства, который может быть полезен как представителям научного сообщества и креативных индустрий, участвующих в разработке инновационных продуктов и услуг, так и руководителям компаний альтернативных видов туризма. Модель цифровой трансформации опиралась на краудсорсинговый подход в сфере культурного и творческого туризма, благодаря которому был разработан историко-культурный онлайн путеводитель. Проведенная работа позволила подтвердить гипотезу о возможности применения указанной модели на малых предприятиях туристской сферы, выполнить подробное описание процесса составления стратегии и восполнить пробел в научной и экспертной литературе, посвященной этому направлению. Новые востребованные виды деятельности и инновационный цифровой продукт, которые появились благодаря реализации стратегии повышения цифровой зрелости, позволяют охарактеризовать первые результаты проекта как успешные, а развиваемый проект способен обеспечить удовлетворение потребности заинтересованных сторон в инструментах продвижения культурного и творческого туризма.

Об авторах

Александр Сергеевич Арефьев

ООО "АС-туризм"

Email: arefyev.alexand@gmail.com
генеральный директор;

Список литературы

  1. Арефьев А.С., Савельева Н.А., Симонян А.Р., Жербо Л. Применение методологии качественного исследования «Основание теории» в изучении потребностей заинтересованных сторон туристской дестинации и разработке цифровой отраслевой платформы // Теоретическая и прикладная экономика. 2022. № 4. С. 1-19. doi: 10.25136/2409-8647.2022.4.38767 EDN: UNIMCM URL: https://e-notabene.ru/etc/article_38767.html
  2. Арефьев А. С. Примеры творческого и культурного туризма // Biggeo.ru [Электронный ресурс]. URL: https://biggeo.ru/cultural_tourism (дата обращения: 26.03.2024).
  3. Быхтин О. В. Мотивация к участию в краудсорсинговых проектах // Научный результат. Социология и управление. 2014. № 1. С. 46-50.
  4. Василенко Н. В. Институциональные особенности коллаборации в организационных структурах инновационной экономики // Научно-технические ведомости санкт-петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2016. № 4. C. 21-28. URL: https://doi.org/10.5862/JE.246.2.
  5. Ветитнев А. М., Чигарев Д. В. Отношение жителей к туристам как показатель проблем овертуризма и туризмофобии для туристских дестинаций (на примере города-курорта Сочи) // Современные проблемы сервиса и туризма. 2019. № 4 (13). C. 112-121.
  6. Волков Л. В. Ключевые глобальные тренды, влияющие на трансформацию современной экономики // Финансовые рынки и банки. 2022. № 4. C. 228-235.
  7. Волков С. К. Туризм как сектор креативной экономики // Креативная экономика. 2021. № 5 (15). C. 2153-2162. URL: https://doi.org/10.18334/ce.15.5.112027.
  8. Гладышев Д. Е., Соколова П. Е. Развитие гастрономического сектора в креативных индустриях и формирование гастробренда екатеринбурга // Управление культурой. 2023. № 1(5). C. 18-25.
  9. Гришин С. Ю., Ткачев В. А. Экотуризм как элемент стратегии устойчивого развития региональной экономики // Управленческое консультирование. 2014. № 9 (69). C. 81-85.
  10. Квита Г. Н., Лучина Н. А., Аршинова А. Н. Креативный туризм как фактор развития российского туристского бизнеса // Современная конкуренция. 2022. № 1 (16). C. 29-40. URL: https://doi.org/10.37791/2687-0657-2022-16-1-29-40
  11. Ковалевская Е. Как региональные бренды помогают развивать туризм и защищают покупателей // Российская газета [Электронный ресурс]. URL: https://rg.ru/2024/01/17/reg-skfo/kak-regionalnye-brendy-pomogaiut-razvivat-turizm-i-zashchishchaiut-pokupatelej.html (дата обращения: 25.03.2024).
  12. Коломейцева А. Ю., Горбунов А. П. Основные Направления Государственной Поддержки Развития Креативного Туризма // Научно-методические чтения ПГУ «Университетские чтения – 2019». 2019. (X). C. 93-98.
  13. Коростелев Е. М. Экологический туризм в контексте реализации национального проекта «Экология»: новые импульсы развития // Профессорский журнал. 2020. № 2 (6). C. 3-9.
  14. Лебедева С. А. Развитие литературного туризма в России и в мире: обзор научных источников // Креативная экономика. 2023. № 8 (17). C. 2909-2936. URL: https://doi.org/10.18334/ce.17.8.118579.
  15. Логунцова И. В. Понятие креативного туризма и его развитие в городах и регионах России // Государственное управление. Электронный вестник (Электронный журнал). 2022. № 93. C. 197-206.
  16. Никитина Д. А., Попова Л. В. Интернет-среда как фактор самоактуализации личности // Science Time. 2015. № 3 (15). C. 402-407.
  17. Новосельская В. В. Туризм и культура как факторы регионального развития: проблемы взаимосвязи // Вестник Томского государственного университета Культурология и искусствоведение. 2020. № 39. C. 261-272.
  18. Новосельская В. В. Потенциал культурного туризма как направления туристской индустрии: комплексный подход // Вестник Томского государственного университета Культурология и искусствоведение. 2020. № №40. URL: https://doi.org/10.17223/22220836/40/23.
  19. Потапова Е. Г., Потеев П. М., Шклярук. М. С. Стратегия цифровой трансформации: написать, чтобы выполнить / Е. Г. Потапова, П. М. Потеев, М. С. Шклярук., РАНХиГС-е изд., 2021. 184 c.
  20. Селезенев Р. С. Использование приемов краудсорсинга в туризме: проблемы и достижения // СибСкрипт. 2015. № 2-7 (62). C. 244-250.
  21. Сердюкова Н. К., Сердюков Д. А., Баль Н. В. Анализ трендов развития туризма и гостеприимства в условиях новой реальности // Естественно-гуманитарные исследования. 2022. № 40 (2). C. 254-262.
  22. Черевичко Т. В., Темякова Т. В. Креативный туризм и цифровизация общества // Известия Саратовского Университета. Новая Серия. Серия: Экономика. Управление. Право. 2022. № 2 (22). URL: https://doi.org/10.18500/1994-2540-2022-22-2-145-151
  23. Dickinson J. [и др.]. Tourism communities and social ties: the role of online and offline tourist social networks in building social capital and sustainable practice // Journal of Sustainable Tourism. 2016. (25). C. 1-18. URL: https://doi.org/10.1080/09669582.2016.1182538.
  24. Enikeeva Z. Digital Transformation in Tourism Sector: Analysis of the Almaty – Karakol Case – Central Asia Program [Электронныйресурс]. URL: https://centralasiaprogram.org/digital-transformation-tourism-sector-analysis-almaty-karakol-case/ (дата обращения: 22.03.2024).
  25. Florida R. The Rise of the Creative Class and How It’s Transforming Work, Leisure, Community and Everyday Life. / R. Florida, New York: Basic Books-еизд., 2002. 434 c.
  26. Füller J., Hutter K., Koch G. Crowdsourcing in the Tourism Industry: From Idea Generation Towards Merchandizing User-Generated Souvenirs Berlin, Heidelberg: Springer, 2016. C. 277-289. URL: https://doi.org/10.1007/978-3-642-54089-9_19
  27. Landry C. The Creative City: A Toolkit for Urban Innovators / C. Landry, Earthscan, 2000. 324 c.
  28. Larionov V. G., Sheremetyeva E. N., Barinova E. P. Digital strategy of enterprise: realities and opportunities for transformation // Vestnik of Astrakhan State Technical University. Series: Economics. 2023. № 1 (2023). C. 7-12. URL: https://doi.org/10.24143/2073-5537-2023-1-7-12.
  29. Lindroos N. The digital transformation of a ski resort: a case study // Computer Science. 2017. C. 61.
  30. Manakhova I. V., Levchenko E. V., Esina A. R. Models of Transforming Quality Management Systems in the Digital Company // Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics. 2021. № 1 (18). C. 115-123. URL: https://doi.org/10.21686/2413-2829-2021-1-115-123
  31. Pina H. de, O´Neill H. Digital Transformation of Tourism in Cabo Verde: Case Study // CAPSI 2022 Proceedings. 2022. (56). C. 209-220.
  32. Richards G. Cultural tourism: A review of recent research and trends // Journal of Hospitality and Tourism Management. 2018. (36). C. 12-21. URL: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2018.03.005
  33. Richards G. Designing creative places: The role of creative tourism // Annals of Tourism Research. 2020. (85). C. 1-11. URL: https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102922.
  34. Richards G., Raymond C. Creative Tourism // Academia.edu. 2000. № 8 (23). C. 16-20.
  35. Sava D. The Creative Tourism – An Interactive Type of Cultural Tourism // Ovidius University Annals, Economic Sciences Series. 2021. № 2 (XXI). C. 486-492.
  36. Shafiee S. [и др.]. Developing a model for sustainable smart tourism destinations: A systematic review // Tourism Management Perspectives. 2019. (31). C. 287-300. URL: https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.06.002.
  37. Sui L., Guan K. (2023) Value Co-Creation of Cultural Tourism Enterprises’ Service Ecosystem in Digital Transformation: Case Study if Digital Shaanxi Tourism Group Changsha, China. doi: 10.4108/eai.6-1-2023.2330359.
  38. Креативный туризм глазами потребителя // Ipsos [Электронный ресурс]. URL: https://www.ipsos.com/ru-kz/kreativnyy-turizm-glazami-potrebitelya (дата обращения: 27.03.2024).
  39. «Ижевский Декалог» – один из лучших в проекте «Меняющийся музей в меняющемся мире» [Электронный ресурс]. URL: https://udm-info.ru/news/2019-02-06/izhevskiy-dekalog-odin-iz-luchshih-v-proekte-menyayuschiysya-muzey-v-menyayuschemsya-mire-1973580 (дата обращения: 11.03.2024).
  40. Музейная фабрика коломенской пастилы [Электронный ресурс]. URL: http://kolomnapastila.com (дата обращения: 11.03.2024).
  41. Statistics | Pilgrim’s welcome office [Электронный ресурс]. URL: https://oficinadelperegrino.com/en/statistics/ (дата обращения: 29.02.2024).
  42. Это моя земля [Электронный ресурс]. URL: https://itsmy.land (дата обращения: 26.03.2024).
  43. Определенрейтинг самых посещаемых особо охраняемых природных территорий России по итогам 2022 года – Минприроды России [Электронный ресурс]. URL: https://www.mnr.gov.ru/press/news/opredelyen_reyting_samykh_poseshchaemykh_osobo_okhranyaemykh_prirodnykh_territoriy_rossii_po_itogam_/(дата обращения: 05.04.2024).
  44. Вы обязаны подумать обо всех»: как индустрия туризма становится человекоцентричной [Электронный ресурс]. URL: https://www.forbes.ru/forbeslife/511803-vy-obazany-podumat-obo-vseh-kak-industria-turizma-stanovitsa-celovekocentricnoj (дата обращения: 07.06.2024).
  45. Why digital transformation and ESG go hand in hand – World Economic Forum [Электронный ресурс]. URL: https://www.weforum.org/agenda/2023/01/digital-transformation-new-it-esg-davos-23/ (дата обращения: 07.06.2024).

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».