РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ (НА ПРИМЕРЕ ПРИМОРСКОГО КРАЯ)

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

В статье рассматриваются вопросы повышения качества оказания и доступности государственных и муниципальных услуг. С активным развитием телекоммуникационных технологий процедуры получения услуг и информации позволяют значительно расширить, модернизировать систему предоставления государственных услуг населению и сократить время, которое тратится на их получение. Сегодня с данной целью начинают повсеместно внедряться многофункциональные центры (МФЦ), позволяющие в сжатые сроки с помощью системы «одного окна» получить необходимые государственные и муниципальные услуги. В статье приводится пример мониторинга оценки удовлетворенности населением существующими формами взаимодействия с госорганами, такими как МФЦ на территории Приморского края. В исследовании оценивались такие показатели работы службы, как график работы МФЦ; территориальная доступность МФЦ; размер, оснащенность, интерьер помещения МФЦ; организация очереди; уровень обслуживания со стороны специалистов и др. Мониторинг в целом показал высокую степень удовлетворенности посетителей предоставлением государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», хотя несмотря на это участниками опроса все же был высказан ряд замечаний к работе многофункциональных центров, которые на сегодняшний день нуждаются в устранении.

Об авторах

Евгения Олеговна Заполева

Научно-технический центр «Перспектива»

Автор, ответственный за переписку.
Email: cfi-soc@yandex.ru
Тюмень, Россия

Анна Александровна Захарченко

Научно-технический центр «Перспектива»

Email: cfi-soc@yandex.ru
Тюмень, Россия

Виктор Викторович Пить

Научно-технический центр «Перспектива»

Email: pit-v@yandex.ru
Тюмень, Россия

Елена Сергеевна Мудрик

Приморский научно-исследовательский центр социологии

Email: primnic@mail.ru
Владивосток, Россия

Список литературы

  1. Akulich M.M., Zapoleva E.O., Zaharchenko A.A., Pit’ V.V. Specifi ka issledovaniya pravovoj kul’tury naseleniya v ehmpiricheskoj sociologii // Gumanitarnye i social’no-ehkonomicheskie nauki, Rostov-na-Donu. 2015. № 1. S. 114–118 [Specifi city studies of legal culture of the population in empirical sociology // Humanitarian and socio-economic sciences].
  2. Kozhenko YA., Mamychev A. Servisnoe gosudarstvo: problemy teorii i praktiki realizacii // Vlast’. 2010. № 3. S. 44–46 [Service state: theory and practice problems implementing // The Power].
  3. Lykov V.I. Kachestvo municipal’nyh uslug kak pokazatel’ ehffektivnosti municipal’noj upravlencheskoj deyatel’nosti // Teoriya i praktika obshchestvennogo razvitiya – 2011. № 4. S. 87–91 [The quality of municipal services as an indicator of the effi ciency of municipal management activity // Theory and practice of social development].
  4. Povnyj D.A. Ponyatie «gosudarstvennaya usluga» v kontekste administrativnoj reformy, provodimoj v rossijskoj federacii // Vestnik CHelyabinskogo gosudarstvennogo universiteta. 2009. № 7. S. 66–68 [The notion of “public service” in the context of administrative reform in the Russian Federation // Bulletin of the Chelyabinsk State University].
  5. Putin V.V. Stroitel’stvo spravedlivosti. Social’naya politika dlya Rossii. URL:http://rg.ru/2012/02/13/putin-statya.html [Construction justice. Social policy for Russia].
  6. Sravnitel’no-analiticheskij otchet o stanovlenii i razvitii instituta publichnyh uslug za rubezhom (Proekt «Prodvizhenie ehlektronnogo pravitel’stva dlya uluchsheniya kachestva predostavleniya gosudarstvennyh uslug»). URL: http://www.uz.undp.org [The comparative analytical report on the formation and development of the institute of public services abroad (project “e-Government Promotion to improve the quality of public services”)].
  7. Tereshchenko L.K. Uslugi: gosudarstvennye, publichnye, social’nye // «Zhurnal rossijskogo prava». 2004. № 10. S. 15–23 [Services: government, public, social // Journal of Russian law].
  8. Federal’nyj zakon Rossijskoj Federacii ot 27 iyulya 2010 g. N 210-FZ «Ob organizacii predostavleniya gosudarstvennyh i municipal’nyh uslug»: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023 [Federal Law of 27 July 2010 N 210-FZ “On the organization of public and municipal services”].
  9. Shmerlina I.A. «Usluga». Cemantika koncepta i logika rossijskih reform // Sociologicheskij zhurnal. 2013. № 2. S. 111–124 [Semantics of the concept and logic of Russian reforms// Sociological Journal].
  10. Yastrebov O.A., Ambarcumyan K.A. O konceptual’nyh priznakah kategorii «gosudarstvennye uslugi» // Teoriya i praktika obshchestvennogo razvitiya. 2015. № 2. S. 44–46 [On the conceptual signs of ‘public services’ category // Theory and practice of social development].

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать


Creative Commons License
Эта статья доступна по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».