Социальный конфликт в сфере государственного управления: информационно-коммуникационные технологии разрешения

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

Статья посвящена проблеме управления социальными конфликтами в сфере государственного управления. Рассматриваются вопросы совершенствования коммуникационных навыков, информационного сопровождения принятия управленческих решений. Конфликт является постоянным явлением современной жизни, и вполне естественно, что множество конфликтных ситуаций разворачивается в процессе государственного управления. Это происходит из-за разнообразия взглядов, расхождений во мнениях и противоречивых интересов. Разногласия между сотрудниками органов государственного управления, их мнениями или взглядами на проблемы управления неизбежны. Неспособность реагировать на эти конфликты или пресечь их до полного развертывания снижает производительность системы и объем предоставляемых государственных услуг. Для эффективного реагирования на конфликты сотрудникам госуправления необходимы новые знания и доступ к новым инструментам разрешения. Для быстрого и успешного выхода из конфликтной ситуации необходимо знать все аспекты конфликта в целом и при этом не связывать его с конкретными ситуациями. Следует выстроить конфликтную модель, которая позволит проанализировать суть конфликтной ситуации и проследить оптимальные направления ее разрешения. Важно дойти до абстрактной модели, при этом ни в коем случае не забывать о реальных конфликтах. Поэтому сегодня многие теоретико-методологические изыскания лежат в плоскости построения общей конфликтной модели в государственном управлении. Одним из способов такого объединения может быть составление алгоритма обработки конфликтных ситуаций в сфере управленческой деятельности на основе базы данных конфликта. База данных должна содержать сведения о причинах конфликтов, методах их урегулирования, позитивных и негативных последствиях конфликта, результатах конструктивного конфликта, сигналах, указывающих на наличие конфликта, рекомендациях по урегулированию конфликта. Точная идентификация и правильное использование новых информационных решений дает сотрудникам возможность правильно подходить к конфликтам, что, безусловно, будет способствовать и улучшению имиджа государственного управления.

Об авторах

Ярослав Александрович Никифоров

Саратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н. Г. Чернышевского

Россия, г. Саратов, ул. Астраханская, 83

Список литературы

  1. Галиахметов Р. Н. Социально-философский анализ конфликта. Красноярск : СФУ, 2012. 124 с.
  2. Rahim A. Toward a theory of managing organizational confl ict // International Journal of Confl ict Management. 2006. Vol. 13, № 3. P. 206–235. https://doi.org/10.1108/eb022874

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML


Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».