Социальный конфликт в сфере государственного управления: информационно-коммуникационные технологии разрешения

Статья посвящена проблеме управления социальными конфликтами в сфере государственного управления. Рассматриваются вопросы совершенствования коммуникационных навыков, информационного сопровождения принятия управленческих решений. Конфликт является постоянным явлением современной жизни, и вполне естественно, что множество конфликтных ситуаций разворачивается в процессе государственного управления. Это происходит из-за разнообразия взглядов, расхождений во мнениях и противоречивых интересов. Разногласия между сотрудниками органов государственного управления, их мнениями или взглядами на проблемы управления неизбежны. Неспособность реагировать на эти конфликты или пресечь их до полного развертывания снижает производительность системы и объем предоставляемых государственных услуг. Для эффективного реагирования на конфликты сотрудникам госуправления необходимы новые знания и доступ к новым инструментам разрешения. Для быстрого и успешного выхода из конфликтной ситуации необходимо знать все аспекты конфликта в целом и при этом не связывать его с конкретными ситуациями. Следует выстроить конфликтную модель, которая позволит проанализировать суть конфликтной ситуации и проследить оптимальные направления ее разрешения. Важно дойти до абстрактной модели, при этом ни в коем случае не забывать о реальных конфликтах. Поэтому сегодня многие теоретико-методологические изыскания лежат в плоскости построения общей конфликтной модели в государственном управлении. Одним из способов такого объединения может быть составление алгоритма обработки конфликтных ситуаций в сфере управленческой деятельности на основе базы данных конфликта. База данных должна содержать сведения о причинах конфликтов, методах их урегулирования, позитивных и негативных последствиях конфликта, результатах конструктивного конфликта, сигналах, указывающих на наличие конфликта, рекомендациях по урегулированию конфликта. Точная идентификация и правильное использование новых информационных решений дает сотрудникам возможность правильно подходить к конфликтам, что, безусловно, будет способствовать и улучшению имиджа государственного управления.