Медико-социальная оценка удовлетворённости качеством медицинской стоматологической помощи населению: краткий обзор

Обложка

Цитировать

Полный текст

Открытый доступ Открытый доступ
Доступ закрыт Доступ предоставлен
Доступ закрыт Только для подписчиков

Аннотация

Одной из важнейших задач здравоохранения является повышение уровня удовлетворённости населения качеством медицинской помощи в медицинских организациях. Несмотря на все предпринимаемые усилия по повышению качества стоматологической помощи, дефекты при обследовании, диагностике и лечении зубов, заболеваний краевого пародонта, зубочелюстных аномалий, слизистой оболочки полости рта, не имеет тенденции к снижению. На основании анализа отечественных и зарубежных публикаций обоснована необходимость изучения удовлетворённости населения стоматологическими медицинскими услугами в зависимости от влияния определённых факторов. Установлено, что среди множества факторов удовлетворённости населения в части оказания качественных медицинских стоматологических услуг, значимыми являются вопросы ожидаемого пациентом уровня сервиса при оказании стоматологической помощи. На основании вышеизложенного можно сделать вывод о необходимости разработки программы по оценке и мониторингу качества оказываемой стоматологической помощи для внедрения их в практику работы медицинских организаций.

Об авторах

Афгат Набиуллович Галиуллин

Казанский (Приволжский) федеральный университет

Email: kybm@mail.ru
ORCID iD: 0000-0002-1294-4055
SPIN-код: 3343-5797

д-р мед. наук, профессор

Россия, Казань

Юлия Юрьевна Якимова

Казанский (Приволжский) федеральный университет

Email: optima00@list.ru
ORCID iD: 0009-0003-5231-7755
SPIN-код: 3059-8323

канд. мед. наук, доцент

Россия, Казань

Мадина Наилевна Хадыева

Казанский государственный медицинский университет

Автор, ответственный за переписку.
Email: madina-565@mail.ru
ORCID iD: 0009-0002-0643-0418
SPIN-код: 6211-9000

канд. мед. наук

Россия, Казань

Список литературы

  1. Каялов Р.М., Абакаров С.И., Гринин В.М. Качество стоматологической хирургической помощи и удовлетворенность ею пациентов государственных и муниципальных поликлиник // Стоматология. 2017. Т. 96, № 5. С. 24–27. doi: 10.17116/stomat201796524-27
  2. Солдатов И.К., Журавлева Л.Н., Тегза Н.В., и др. Наукометрический анализ диссертационных работ по детской стоматологии в Российской Федерации // Российский стоматологический журнал. 2023. Т. 27, № 6. С. 571–580. doi: 10.17816/dent624942
  3. Севрюков Ф.А., Малинина О.Ю. Новые организационные технологии оказания медицинской помощи больным с доброкачественной гиперплазией предстательной железы // Социальные аспекты здоровья населения. 2012. № 1(23). С. 5. EDN: OVYASH
  4. Полевая А.В., Ковалевский А.М., Соколович Н.А., и др. Эффективность терапии осложнённых форм кариеса зубов с использованием Er,Cr:YSGG-лазера с длиной волны 2780 нм // Российский стоматологический журнал. 2024. Т. 28, № 2. С. 121–129. doi: https://doi.org/10.17816/dent630711
  5. Аргутина А.С., Косюга С.Ю. Удовлетворенность оказанием медицинских услуг ортодонтического профиля детям младшего школьного возраста // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2019. Т. 27, № 3. С. 277–280. doi: 10.32687/0869-866X-2019-27-3-277-280
  6. Бездетко Г.И., Шкатова Е.Ю. Качество жизни пациентов, получивших услугу протезирования зубов на имплантатах // Новая социальная политика и качество жизни: исследования и прогнозы: сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. Издательство: Научная общественная организация «Профессиональная наука», 2017. С. 66–71. EDN: ZSZZVF
  7. Кочурова Е.В., Николенко В.Н., Гаврюшова Л.В., Муханов А.А. Влияние современных стоматологических материалов на слизистую оболочку полости рта // Стоматология. 2020. Т. 99, № 2. С. 110–113. doi: 10.17116/stomat202099021110
  8. Гречихин С.С. Экономические критерии качества стоматологической помощи, оказываемой в условиях частной и государственной поликлиник // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2021. Т. 10, № 3. С. 125–127. doi: 10.26140/anie-2021-1003-0028
  9. Старцев В.Ю., Дударев В.А., Севрюков Ф.А., Забродина Н.Б. Экономические аспекты лечения больных // Урология. 2019. № 6. С. 115–119. doi: 10.18565/urology.2019.6.115-119
  10. Севрюков Ф.А., Малинина О.Ю. Новые организационные технологии оказания медицинской помощи больным с доброкачественной гиперплазией предстательной железы // Социальные аспекты здоровья населения. 2012. № 1(23). С. 5. EDN: OVYASH
  11. Дворянчиков В.В., Гребнев Г.А., Исаченко В.С., Шафигуллин А.В. Одонтогенный верхнечелюстной синусит: современное состояние проблемы // Вестник Российской Военно-медицинской академии. 2018. № 4(64). С. 169–173. EDN: YOIRQL
  12. Дворянчиков В.В., Гребнев Г.А., Балин В.В., Шафигуллин А.В. Комплексное лечение одонтогенного верхнечелюстного синусита // Клиническая стоматология. 2019. № 2(90). С. 65–67. doi: 10.37988/1811-153X_2019_2_65
  13. Михальченко Д.В., Фирсова И.В., Афанасьева О.Ю., и др. Потребление медицинских услуг в различных стоматологических учреждениях // Медицинский алфавит. 2017. Т. 1, № 1. С. 50–53. EDN: YTYKLB
  14. Смирнова Е.В., Бударин С.С., Волкова О.А., Эльбек Ю.В. Причины обращения граждан за получением платных медицинских услуг по данным социологических опросов населения // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2021. Т. 29, № S2. С. 1281–1286. doi: 10.32687/0869-866X-2021-29-s2-1281-1286
  15. Пьянзина А.В., Вагнер В. Удовлетворенность и качество жизни пациентов в процессе стоматологического ортопедического лечения: обзор литературы // Институт стоматологии. 2022. № 1. С. 93–95. EDN: IAUNNS
  16. Радышевская Т.Н., Старикова И.В., Марымова Е.Б. Изучение взаимоотношений в системе «врач-пациент» на стоматологическом приёме // Colloquium-Journal. 2018. № 11. С. 58–60. EDN: YNTQTB
  17. Гаврилов А.Д., Гаврилов П.Г., Ахметов С.Е., и др. Результаты анкетирования пациентов государственных и негосударственных стоматологических организаций г. Калининграда о качестве оказания ортопедической помощи // Институт стоматологии. 2018. № 4. С. 24–26. EDN: YTPAXB
  18. Салимов О.Р., Сафаров М.Т., Нигматова Н.Р. Результаты лечения при использовании съемного протезирования с опорой на имплантаты // Stomatologiya. 2020. № 2. С. 51–55.
  19. Смирнова Л.Е. Оценка качества организации и оказания стоматологической медицинской помощи пациентам в различных субъектах Российской Федерации // Стоматология. 2018. Т. 97, № 2. С. 14–21. doi: 10.17116/stomat201897214-21
  20. Соловьева, Ю.А., Разбойникова Д.А. Удовлетворенность пациентов с заболеваниями пародонта качеством и доступностью стоматологической помощи // Институт стоматологии. 2018. № 3. С. 48–50. EDN: XZONLF
  21. Те Е.А., Те И.А. Удовлетворенность пациентов качеством стоматологической помощи в системе обязательного медицинского страхования // Dental Forum. 2021. № 4. С. 71. EDN: QPJUFA
  22. Улманов А.Т., Сарыбаева Г.К. Анализ уровня ожиданий и удовлетворенности пациентов частной стоматологической клиники // Наука и здравоохранение. 2018. Т. 20, № 2. С. 78–89. EDN: UPSRGL
  23. Успенская И.В., Юрина С.В. Удовлетворенность пациентов первичной стоматологической помощью, оказываемой в амбулаторных условиях // Современные траектории развития социальной сферы: образование, опыт, проблемы, наука, тенденции, перспективы: Международная научно-практическая конференция «Современные траектории развития социальной сферы: образование, опыт, проблемы, наука, тенденции, перспективы». Ставрополь: Издательство: Ставропольский государственный медицинский университет, 2017. С. 66–69. EDN: ZESZNJ
  24. Фаизов Т.Т., Аюпова Н.Р. Оценка качества квалифицированной помощи пострадавшим с травмой челюстно-лицевой области в г. Казани // Качество оказания медицинской стоматологической помощи: способы достижения, критерии и методы оценки: сборник статей международной научно-практической конференции. Казань, 2016. С. 191–195.
  25. Eslamipour F., Heydari K., Ghaiour M., Salehi H. Access to dental care among 15–64 year old people. J Educ Health Promot. 2018. Vol. 7. P. 46. doi: 10.4103/jehp.jehp_99_17
  26. Парфенова Т.Н. Оценка качества оказания медицинских услуг в стоматологической клинике // Молодые ученые - развитию Национальной технологической инициативы (ПОИСК). 2021. № 1. С. 836–838. EDN: DRAJIN
  27. Carlisle K., Larkins S., Croker F. Disparities in dental health of rural Australians: hospitalisation rates and utilisation of public dental services in three communities in North Queensland // Rural Remote Health. 2017. Vol. 17, N. 1. P. 3807. doi: 10.22605/rrh3807
  28. Chang W.J., Chang Y.H. Patient satisfaction analysis: Identifying key drivers and enhancing service quality of dental care // J Dent Sci. 2013. Vol. 8, N. 3. Р. 239–247. doi: 10.1016/j.jds.2012.10.006
  29. Лосев Ф.Ф., Кулаков А.А., Андреева С.Н. Управление качеством медицинской помощи в стоматологии. Москва: ООО «Издательство ТРИУМФ», 2021. 364 с. EDN: JYOTFJ
  30. Маркина Л.А., Вагнер В.Д. Удовлетворенность пациентов стоматологической медицинской помощью // Кремлевская медицина. Клинический вестник. 2022. № 3. С. 123–126. doi: 10.26269/fn5r-n966
  31. Попова Н.В., Арсенина О.И., Гаврилова М.В., Глухова Н.В. Объективная и субъективная оценка качества и эффективности ортодонтического лечения // Стоматология. 2021. Т. 100, № 5. С. 82–87. doi: 10.17116/stomat202110005182
  32. Nair R.D., Mohammadnezhad M. “It’s a waste of time coming here, better go to private clinics with wider options for treatment”: patient’s perception on dental services provided in Fiji // BMC Health Serv Res. 2022. Vol. 22, N. 1. P. 1144. doi: 10.1186/s12913-022-08543-9
  33. Alshami M.L., Awad G.D., Abdurazaq M.R., Al-Rikaby H.H. Evaluation of the patients’ satisfaction with private dental clinics services: A questionnaire-based study // Wiad Lek. 2022. Vol. 75, N. 7. P. 1658–1663. doi: 10.36740/WLek202207108

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

© Эко-Вектор, 2024


 


Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».