В ходе поперечного исследования была изучена удовлетворенность качеством стационарной медицинской помощи пациентов стационаров городов Алматы, Семей и Актобе (Казахстан). В исследование включены случайно отобранные 923 пациента, из которых 63 % поступили в экстренном порядке. Для анализа данных была использована бинарная логистическая регрессия и анализ главных компонент. В ходе регрессионного анализа расчет отношений шансов (ОШ) проводился с коррекцией на социо-демографические факторы. Выявлено, что хорошую и отличную оценку качеству оказанной помощи дали 82,9 % (95 % ДИ 80,3; 85,2) пациентов стационара. Для пациентов, поступивших в стационар в экстренном порядке, ключевыми факторами, связанными с неудовлетворенностью качеством медицинских услуг, являлись недостаточное качество больничного питания (ОШ 4,2; 95 % ДИ 1,7; 10,4), недостаточное взаимодействие врача и среднего медперсонала (ОШ 6,3; 95 % ДИ 2,3; 17,3) и отсутствие достаточных объяснений врача относительно новых назначений (ОШ 3,8; 95 % ДИ 1,5; 9,6). Пациенты, поступившие в плановом порядке, были не удовлетворены качеством услуг при недостаточном качестве больничного питания (ОШ 2,3; 95 % ДИ 1,2; 4,6), недостаточном взаимодействии врача и среднего медперсонала (ОШ 6,3; 95 % ДИ 2,9; 13,5), а также если врач не придавал значения тому, понял ли пациент полученную информацию о своем состоянии и лечении (ОШ 2,4; 95 % ДИ 1,0; 5,2), если пациент не имел возможности обсудить свое состояние с медперсоналом (ОШ 2,7; 95 % ДИ 1,2; 5,8) и если родственникам пациента не была предоставлена возможность пообщаться с врачом (ОШ 4,3; 95 % ДИ 1,7; 11,0) или такая возможность была ограничена (ОШ 4,8; 95 % ДИ 1,9; 12,2).