Процессный подход в управлении деятельностью аптечной организации

Обоснована классификация областей деятельности аптечной организации, сформирована типология деятельности аптеки, охарактеризованы основные группы производственных процессов, участвующих в процессе создания фармацевтических услуг и доведения фармацевтических товаров до конечного потребителя. Установлено, что важным принципом управления качеством является процессный подход. Применение процессного подхода позволяет визуализировать всю работу организации и представить ее внутреннюю среду как совокупность взаимосвязанных между собой процессов. Определены два направления деятельности аптечной организации: текущая деятельность, в ходе которой создается готовый фармацевтический продукт, и деятельность по развитию, направленная на улучшение деятельности аптечной организации. Применив процессный подход, выделили 4 группы процессов, тем или иным образом участвующих в создании фармацевтических услуг (основные, вспомогательные, процессы развития, управленческие процессы). Данные группы процессов охарактеризованы и сгруппированы. Кроме того, для каждой из групп процессов определены основные цели, выполняемые роли в деятельности аптеки, результат, а также конечные и промежуточные потребители этих процессов. На основании процессного подхода была разработана процессно-ориентированная модель системы управления аптечной организацией. Модель включает построение сети процессов, представление каждого выделенного процесса в наглядной и более простой для восприятия форме, формирование и утверждение документа, регламентирующего алгоритм выполнения конкретного процесса. Для функционирования такой модели необходимо определить цели деятельности организации, выделить совокупность процессов, обеспечивающих деятельность фармацевтической организации, описать данные процессы путем разработки соответствующих регламентов и процедур, распределить зоны ответственности между исполнителями, разработать систему показателей и оценки эффективности деятельности. В целом процессный подход является эффективным механизмом воздействия на систему управления аптечной организацией. Представленная модель способствует повышению качества оказываемой населению фармацевтической помощи.